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营销增长的秘密,头部在线教育企业都在使用智能化工具?

2020-9-15 11:28 来源: 厂商新闻 业界资讯

伴随互联网和信息技术的快速发展,当前在线教育行业迎来了高速发展期。再加上今年新冠疫情的爆发,各行各业都受到了不同程度的影响,这其中教育行业也呈现出一系列新变化,特别是线上教育的快速发展,备受各界关注。如今,在线学习已经成为了一种趋势并将持续下去。

虽然行业发展迅速,用户量剧增,但行业的竞争也越发激烈,如何留住老客户?如何占领市场?如何推广课程和品牌?就成了深根立命之本。在线教育行业以快速赢得客户为生命线,赢得客户意味着获得市场份额。

但不同于传统教育培训以门店为核心的运营模式,在线教育的获客、授课、服务全部通过线上进行。咨询访客从不同渠道蜂拥而至,客服对访客咨询回答难免出现不尽完善的情况,导致客户流失,好不容易留住了客户,又遇到了一时无法解答的问题,该如何处理呢?在服务场景中,人工客服的时间利用效率、在高压下的服务质量、服务满意度等也是不容忽视的问题。

如今,科技高速发展,例如金融机构正在利用金融科技完成数字化转型,教育企业也同样需要智能化的辅助工具帮助弥补经营、服务场景中的短板。

北京有限元科技,深耕智能领域数年,全面推出了得助智能云客服、云电销解决方案,实现了AI真正落地到教育业务场景中,为在线教育企业提供从电话招生到客户服务的全流程技术支撑,通过在线客服、智能客服、云呼叫中心、工单、CRM系统等,覆盖企业售前咨询、售中跟进、售后服务的所有环节,降低企业人力运营成本,提高营销服务效率。

1、得助智能云客服可对接企业线上所有流量入口,统一平台处理客户的在线咨询;并通过客服辅助工具,进行问题自动匹配;

2、通过得助智能云电销的预测试外呼功能可以实现有效客户信息甄别,锁定有效客户信息,减少坐席等待时间,提高外呼生产力,每个坐席的每日拨打量可以提高3倍;

3、面临客户大量的问题咨询,围绕“学习计划”、“课程班次”、“名师答疑”等高频场景,得助智能IVR语音导航系统提供语音播放、电话导航和智能自助服务等功能。可通过与机器人的交互解决课程和业务问题,也可通过语音导航,将电话转接到技能组由客服接听,由专业的客服来解决课程问题;

4、通过得助智能CRM数据分析管理等可以多维度进行数据统计,随时掌握平台数据,防止师生资源的流失,同时指导企业的运营方向或为老客户提供交叉销售等增值服务,或利用云电销积极获取新客户等。

……

现目前,得助智能云客服、云电销产品已经成功应用于多家头部在线教育企业中,并取得了良好的应用效果,深受合作企业肯定。

好消息!得助智能云电销(人工外呼坐席+人工外呼任务+CRM系统)悦享套餐活动正在火热进行中!开启外呼业务的智能升级,只需超低成本!更多产品详情请登录得助智能官网查看(www.51ima.com),咨询请拨打:400-023-8882。

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编辑:科技君
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