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天猫等网店要挟用户成风?要硬钢!别惯他们臭毛病

2020-10-13 14:25 来源: IT之家 电商资讯

(原标题:网店要挟用户成风,要硬钢,别惯他们臭毛病)

人善被人欺,马善被人骑。

一向以明码标价著称的网购,在经历大数据杀熟后,又开始玩起 “杀善心”的游戏。

天猫客服按闹分配

就在上周,启人在天猫旗舰店买了3罐冰激凌:两罐草莓味,一罐芒果味。

因为价格合适,让朋友也买了3罐。

然而,当我们收货时发现,芒果味的冰激凌,全换成了常年滞销的花生酱味。

毕竟这冰激凌挺贵的,启人的朋友马上找到天猫客服说明情况。

天猫客服表示:

可能是仓库小哥不小心发错了货,这个花生酱的也很棒,很多客户点名想要,补偿给您10元钱,您留下尝尝这个口味可以吗?

他同意了。

但是,启人的朋友愿意理解店家,我不愿意啊。

这么贵的冰激凌,凭啥就赔我10块?我为啥要高价买个超级难吃的东西呢?

于是我用自己的账号,向对方表达了不满。

这时,还是这位客服,他直接表示:

可能是仓库小哥不小心发错了货,这个花生酱的也很棒,补偿给您20元钱,您留下送朋友尝尝这个口味可以吗?

就这样,启人比朋友多得了10元赔偿。

然而,就在我刚想同意客服的请求时,我又扫了一眼天猫的评论。

骚操作来了,评论里收到的也都是花生酱。

启人朋友收到的是花生酱,启人收到的也是花生酱,评论里还是花生酱。

这到底是仓库小哥发错,还是卖家故意 “发错”,相信大家心里都有了答案。

既然卖家故意拿我清仓,启人自然不会咽这口气。

经过一阵 “撕逼”,卖家决定给我全额退款。

不过在退款之前,他说了这样一句话:

发错我们也需要承担责任,我们也需要让这个仓库小哥给赔付这个价格的呢。

我特么 ...

天猫卖家跟我说这个是什么意思?

这不是在威胁我吗?

言外之意就是说:如果你拿了我们的赔款,我们就拿仓库小哥开刀。

一句话,就把我置于不仁不义之地。

但是,启人要说但是了。

真相到底是什么。

可以很清楚地看到,顺丰快递单上打着 “花生酱”三个大字。

仓库小哥根本就没有发错,他明明就是按照订单发的,怎么会受到惩罚呢?

从发货到赔偿,卖家全程利用消费者的善良,获取最大利润。

  • 态度好的,就赔10元。

  • 态度差的,就赔20元。

  • 识破诡计的,大不了送一罐。但不会白送,他会用道德绑架你,给你的良心插一根钉子。

我明明只是在追求自己的合理利益啊。

是你自己要扣仓库小哥的钱,这关我屁事啊?

京东卖家濒临破产,请求消费者退款

在后台,昨天有位用户给启人留言,希望启人 “善良一点吧”。

言外之意很明显,她认为启人不太善良。(截图已隐去身份信息)

她为什么这么说呢,因为昨天发生了一件事:

一位京东卖家做活动被 “恶意欺骗”,以远低于成本价的价格,卖出20多万单。由于数量巨大,店家表示公司无力承担,面临破产倒闭,员工也将失业,订单无法发货,请大家主动退款。

按常理来说,从宣扬人间大爱的角度,启人应该鼓励大家退款,帮店家渡过难关。

但我没这么做,在那篇文章的下面,我说:

不要退款,找京东客服,让他必须发货。

我这么说看似冷血,其实是有原因的。

只要你稍微了解一下就会发现,卖家根本就是在卖惨:

卖家说参与活动被骗了,短时间内被拍了超多。

那么问题来了,什么活动会以远低于成本价的价格被拍出20万单。

翻译成人话,这不是刷单吗?

这件事发生在10月8日上午,整整持续了几个小时。

这么大的流量,京东商家后台风控不可能没有预警。

那么,商家为何不及时止损?

一分不赔就套到了整整20万用户的真实信息。

启人想问问大家:到底是用户可怜,还是老板可怜。

昨天的知乎最高赞用户表示:

老板刚提了两辆保时捷,离破产远着呢。老板名下大卖的品牌还有X正、X宇、X佳多个品牌。

你看,你租房子,啃大饼,还可怜人家开保时捷。

我该说你太善良了呢,还是太善良了呢?

如果你愿意 “帮助”这样的商家。

无意之间会制造一种变态的商业逻辑:

只要赔钱就可以违约。

只有赚钱才能履约。

老板一辈子是老板,因为做生意100% 稳赚不赔。

而韭菜永世不得翻身,因为韭菜必须善良。

发现了吗,规则写死了。

“你要善良”的大环境下,恶心事越来越多

按我国相关法律规定,快递服务必须送货上门。

然而,在实际操作中,这条规定名存实亡。

很多网友自发心疼快递小哥:

  • 想送货上门,你去用京东和顺丰快递啊。

  • 每单快递那么便宜就想送货上门,莫不是脑子出了问题?

但是,大家一定要明白:

快递公司收多少钱,那是快递公司自己制定的价格。至于每单能分快递小哥多少钱,那也是快递公司自己的事情。

而且,你想想,在之前,四通一达还没涨价时,是不是也送货上门的?

从什么时候开始慢慢不送了呢?

答案是:某鸟驿站大量铺开之后。

懂得心疼小哥的叔叔阿姨愿意自取,他们每退一步,快递公司就进一步。

来,看看现在的状况,小哥不送货上门后,小哥的工作有减轻吗?小哥的工资有变高吗?

完全没有。

  • 不用送货上门了——公司不用招人了。小哥的工作量反而变多。

  • 存放驿站 / 快递柜要收寄存费——小哥的快递收入被这些大公司吃掉。

你的善良,恶心自己,祸害小哥,肥了大公司。

(刘强东16年的预言,现在结果你们都看到了)

这里最后一次提醒大家:顺丰陆运的基础价格是18元,某通某达为15元,差价仅为3元。

即便以商家发货价来看,顺丰起售价也只要八块,只有某通某达用户发货价格的一半。

由此可见,价格根本不是不送货的理由——今天的不送货,就是你们惯的。

看看大家的善良都培养出了什么?

饿了么自己与骑手之间的矛盾,要甩给消费者。

卖家想免费刷好评,还要用员工绩效为理由,折腾消费者。

朋友们,听说过《石崇斩美人劝酒》的故事吗:

石崇每次宴请宾客时,都会让美人给客人倒酒。如果客人不喝完,就杀了美人。表面上看客人决定美人的生死,实则生杀大权掌握在石崇手里。

下次遇上这种事,你能不能大大方方回一句:

你的员工你自己照顾,关我屁事?

咱就按规矩办事,好吧?

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编辑:辛雯
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