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中国移动启动“优质服务体验季”

2020-10-16 14:38 来源: 网易科技 科技快报

10月16日,中国移动宣布正式启动“优质服务体验季”。中国移动总经理董昕、副总经理简勤与中国移动用户委员会委员代表、用户代表共同参加启动仪式体。


图:中国移动总经理董昕

据悉,此次中国移动“优质服务体验季”活动的主题是“心级服务,优+体验”,聚焦“优+网络”“优+产品”“优+服务”3项“优+体验”,将开展“我是服务体验官”“走进移动”“总经理接待日”3类线上+线下相结合的客户互动活动,提升服务水平,为客户提供美好的数字化服务体验。

“优+网络”

“优+网络”围绕5G 网络、千兆宽带等内容,为客户提供覆盖广、上网快、不卡顿的网络。一方面,中国移动响应国家加快5G等新型基础设施建设的决策部署,已开通5G基站超过35万座,在全国所有地级市和部分重点县城已经实现了5G的网络商用,提前完成了全年的5G建设目标。作为全球规模最大的5G网络运营商,中国移动表示其有信心、有能力为超10亿客户提供优质的网络服务。另一方面,中国移动正在全力加快推进家庭宽带提速,为客户提供极速上网体验。目前已实现地市以上城市城区100%具备千兆接入能力,千兆宽带能力已覆盖5000余万户。

“优+产品”

面向个人客户,中国移动推出了视频彩铃、云游戏、和彩云等产品;面向家庭客户,推出了魔百和、和家固话、全家WIFI等产品;面向政企客户,推出了移动云、云视讯、和对讲等产品,也推出了5G机器视觉、无人天车、港机远控等一系列有影响力、可复制推广的5G行业应用。下阶段,中国移动将会持续推出更多契合数字化时代客户需求的产品。

“优+服务”

在保障10086、营业厅优质服务的基础上,中国移动推出大量面向未来的新型服务。例如,通过5G视频客服、新版客户化账单、宽带服务透明化、宽带自助排障、10086智能服务等服务创新,为客户带来智能、透明、自助、安全的服务。下阶段,中国移动将通过持续的服务模式创新,为“服务是与客户最大的联系”注入新的时代元素。

据介绍,一直以来,作为基础电信领域的中央企业,中国移动坚持践行“客户为根、服务为本”理念,构建全方位、全过程、全员的“三全”服务体系,持续探索数字化服务新模式,持续深入锻造优质服务,为客户创造价值。这次“优质服务体验季”活动,正是针对服务工作的一次全面升级。

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