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直播电商史上最大额赔付出现:辛巴替品牌方赔付消费者6198万

2020-11-28 16:03:48 来自: 厂商新闻

辛巴选择了主动道歉与负责!近日引起关注的燕窝事件迎来了辛巴的正式回应:向公众致歉,替品牌方进行买一赔三的赔付,累计将赔付6198万;对辛选供应链和选品进行全面升级;成立辛选质量监督委员会,并设立专用基金用于完善选品标准。

 

 

辛巴微博道歉

 

简单回复下此次事件,起因在于辛巴公司旗下的主播在直播间售卖的“茗挚”品牌燕窝,被职业打假人王海送检,并说是“糖水”,以此博取了诸多眼球。人红是非多,因为头部主播效应,此话题在社交媒体上掀起了讨论。

 

舆情出现之后,从处理上来看,辛选团队前期匆忙回应,多少有些莽撞。后期则比较谨慎,辛选团队在做了深度的产品链路还原并对产品进行送检检测之后,于近日对此事进行了道歉,态度是陈恳的,措施是全面的,决心也是巨大的。

 

 

辛巴辛有志最新道歉信截图

 

辛巴辛有志最新道歉信截图

 

 

  在道歉信中,辛巴也对之前第一次贸然回应的进行了道歉,燕窝事件起始于网上用户爆料辛巴带货的燕窝是糖水,辛总在没有送检的情况下,轻信了品牌方提供的资料,贸然进行了回应,关于这一点,他表示:“回看了我的回应视频,甚是可笑,面对所有的嘲讽、谩骂,我欣然接受。”

 

辛巴就之前回应的乌龙道歉

 

 

辛巴这次诚恳的道歉,为燕窝事件画上一个句点。整个事件其实并不大,品牌方提供的产品是合格的产品,并上架了天猫店,找了辛巴公司旗下主播进行推广,主播在直播间进行了夸大的描述,产品销售出去后被消费者质疑货不对板。外面的舆论热度,其实也没有那么高。很多是半夜三更,自媒体上忽然集中出现各种指责乃至人身攻击,疑似有人在操控,想把辛巴推上风口浪尖。

 

辛巴作为辛选的企业创始人,在事件发生之后,轻信品牌方进行第一次发声,确实有不够谨慎的地方,在查明真相后进行的第二次道歉,的确是诚意十足,替品牌方进行买一赔三的赔付,更是直播电商行业首次出现主播替品牌方赔付的行为,累计将赔付6198万,创下直播电商的赔付记录,足够的诚意体现了大主播的担当。也许这么说不妥,实际上,他是代表辛选的,在为几千万用户的信心,做出表态:不管发生了什么,我们负责到底!

 

纵观整个事件,虽然辛巴有一些欠妥当的地方,但是整个事件最终的处理方案还是令公众满意的。燕窝事件引发了全网对辛巴的抹黑和造谣,甚至上升到了对整个直播电商行业的攻击,这一点上其实大可不必。

 

在今年的经济环境之下,直播电商对促进整个经济活力,保障就业等方面是有突出贡献的,此次燕窝事件为直播电商行业敲响了警钟,后续行业会更加规范,辛巴历经“网曝”和“网暴”之后,应该也会积极成为行业合规的推动者,我们拭目以待。



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发布者:张晴

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