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工信部:2017年Q2电信服务申诉率中国移动最高

2017-7-31 23:04| 发布者: sophia | 评论: |来自: IT之家

IT之家7月31日消息 工信部今日发布了2017年第二季度电信服务质量通告,报告中提到,第二季度工信部及各省(自治区、直辖市)电信用户申诉受理机构共受理电信用户申诉13473人次,同比下降41.8%,环比上升7.7%。

报告显示,第二季度百万用户申诉率为7.2人次,同比下降5.7人次,环比上升0.4人次(收费争议类申诉占比31.3%,环比上升2.1%,用户主要反映流量费用争议和套餐收费争议;用户服务类申诉占比46.6%,环比下降1.6%;网络质量类申诉占比22.1%,环比下降0.5%。

三大运营商中,中国移动的季度用户申诉率最高,为7.1人次,环比下降0.6%,中国电信的季度用户申诉率为6.5人次,环比增长25.1%,中国联通的季度用户申诉率同样为6.5人次,环比下降0.1%。

▲图自C114中国通讯网

不过,需要注意的是,各基础电信企业被申诉量中包括用户对与其合作的增值电信企业的申诉。工信部及各级申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定,对用户的申诉进行了处理和调解,维护了电信用户的合法权益。

工信部:2017年Q2电信服务申诉率中国移动最高

▲图自C114中国通讯网

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