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京东手机何以能够称霸?拥有用户才能拥有市场

2017-08-18 20:33:08


一年一度的818电商大促已近尾声,今年打得格外热闹的京东和苏宁在手机品类上你争我抢,都想坐上“王者”的宝座。不过今日一组数据揭露了市场真实行情,全球最大市场调研机构之一的捷孚凯(GfK)发布《2017年上半年手机市场行业报告》。报告显示,2017年上半年,京东手机线上零售份额占比48%,成引领线上增长最核心力量,坐拥半壁江山。而其它电商为37%,品牌官网为15%,京东高出品牌官网市场份额3倍以上,同时远超其它电商平台线上市场份额总额11倍。

王者的真实身份,已清晰可见。

不仅如此,2017年上半年京东手机零售额同比增长35%,包括苏宁、天猫在内的线上其他平台零售额同比增速仅为3%,线下零售额同比增长14%,京东以绝对优势超线上其它电商平台增长总额11倍以上,超线下市场2倍之多,同样还是稳坐手机市场零售额增长第一宝座。

这样的成功并非空穴来风,也不是一朝一夕砸钱做大促就能做到的,而是长期以来用户的喜爱与支持,品牌厂商的选择与信赖造就而成的。根据ZOL《2017上半年电子产品网购行为调查报告》调查数据显示,在用户购买手机电脑数码等电子产品的主要电商渠道中,京东占比84.97%,绝对是无可争议的行业第一。在对电商用户口碑的调查中,京东的用户口碑处于遥遥领先的位置:66.37%的用户认为京东的售后服务最好、退货最方便;83.66%的用户认为京东的物流最快;67.32%的用户认为在京东购买电子产品更放心。正式长期优质的用户体验,才深得用户喜爱,而牢牢抓住了用户,便也就牢牢抓住了品牌厂商,市场份额不断扩张也是必然结果。

今年7月份,天猫手机总经理潘志勇立下豪言说在3天内花掉10亿,用来补贴购买手机的用户。然而不懂3C行情的天猫不懂,购买3C品类的用户更看重的是商品品质和平台服务,随着消费升级时代的到来,单纯受低价吸引的用户越来越少。在此不由得奉劝一句,想在3C红海中学游泳?不妨先踏踏实实做好服务,赢得用户信任再说。


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发布者:sophia

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