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2017年是"Home"键消失的一年 你会想念它吗?

2017-12-30 13:44| 发布者: admin | 评论: |来自: 网易科技报道

2017年是Home键消失的一年 你会想念它呢?

12月30日消息,《连线》网站撰文称,2017年是Home键消失的一年,但不久以后你会不再想念它。从今年的行业趋势来看,消费电子产品在变得比以往任何时候都要全能和复杂,厂商们似乎日益趋向于让用户自己去琢磨怎么使用。它们不应忘记当初是什么让Home键如此美妙。

以下是文章主要内容:

苹果联合创始人史蒂夫·乔布斯(Steve Jobs)说过的最令人信服的一句谎言是,“你已经知道该如何使用它。”多年来,苹果一直以其打造简单易用的产品的能力为豪,它的产品仿佛天生就那么易于使用——仿佛你即便经过了数十年的深冷冻,苏醒过来以后你也马上懂得该如何3D触控相机应用图标和自拍。需要证据?看看那个才两岁就已经懂得自己在iPad上游戏的小孩的可爱视频吧!

当然,那种想法是虚假的。苹果的确非常善于教导人们使用产品,不管是通过广告和视频,还是通过设备上的指导,但没有人是天生晓得如何去使用iPhone的。这从来都不重要,因为苹果在该设备上加入了一项人人都已知道如何使用的功能:Home键。每当你不知道该怎么办的时候,按下Home键即可。它让你能够放心去探索设备的各项功能特性,因为一旦遇到什么麻烦,按下该按键,你马上就能走出麻烦,从头来过。

然而,2017年,苹果取消了Home键。它不是唯一这么做的公司,但毫无疑问是最引人注目的一家公司。对于iPhone X,苹果替代了该显而易见的东西——一个仅仅存在就让你下意识地想要按压的按键——代之以一条你应该懂得如何滑动操作的小水平线。真的不再有按键了。至少从今年的行业趋势来看,消费电子市场的未来充斥着全能性和复杂性均远超以往的产品。生产那些产品的公司日益趋向迫使用户自己去琢磨怎么使用。

语音助手的问题

像亚马逊Alexa和苹果Siri这样的语音助手,或许是这种现象的最佳例证。每一家做这种语音助手的公司都面临同样的问题:用户不知道怎么使用。他们很快就知道用哪个词来唤醒语音助手,当然也懂得如何让他们的Echo智能音箱播放音乐或者设置闹钟。但谷歌、亚马逊和其它的公司都希望这些助手一直陪伴着用户,提供帮助,参与用户的整个生活。它们需要找到办法去解释语音助手的功能,让用户能够区分“那行不通”和“它不能做那个”之间的差异。那些差异不好清晰地传达出来,尤其是在没有屏幕的设备上。不过,打造Siri、Cortana等语音助手服务的人却在这方面出奇地松懈。他们都在说:界面非常简单,所以人们会去试用,在这一过程中出错也不要紧。这只是一个反复试验的问题。

不过,到目前为止,那种做法并不奏效。2017年初的一项调查发现,接近70%的Alexa技能属于“Zombie Skills”(僵尸技能),几乎没有人使用。某项技能即便有被用户发现,一周后它仍被使用的概率只有3%。另一项调查发现,只有14%的受访者称一天在各个平台上使用语音助手几次以上。用户发现他们的语音助手非常基础的一些功能,也喜欢使用,但不会去深层挖掘更多的功能。

表现自然

从根本上说,40年前的计算机界面不同于人们过往见过的任何东西,所以厂商们必须要帮助用户学习使用。很多早期的计算机都做得像是人们的办公桌,以便让用户能够更容易掌握。计算机中的记事本像是现实生活中的记事本。计算机桌面像是现实中的桌面,文档保存按钮也看似软盘。计算机当初可谓外来物种,得设计得让人有点熟悉感。

而40年过后,用户变得更加了解计算机了。因此,企业能够尝试新花样以及更具实验性、更加有用的东西。但随着像增强现实(AR)和语音这样的新界面日益流行,我们似乎要跳过手握设备的部分。因为理论上这些界面是如此的自然,如此像人类,打造它们的公司认为每一个人都会马上变成重度用户。但那不会成真。当然,微软的混合现实系统中的起始环境看似屋子。但在你的VR“屋子”里走动的唯一途径是瞬间移动,这或许不是你现在在你的两卧房子里移动的方式。控制器像是你的双手,但你不能抓握或者戳东西。你还是得学习那些规则,自己琢磨清楚什么是能够触摸的,什么是不能触摸的。这并无不妥,毕竟它是如此地自然,你该知道如何去使用,只不过没有人教你点什么。

顺便说说,语音也是同样的情况。没错,语音很自然,我们都知道如何说话。但没有人会本能地说出“嘿谷歌,让我跟Todoist通话。”我们要去学习这些东西,科技公司来教,这没问题。但那些公司并没有在教。它们只是希望你自己去试用各种玩意,自己去搞懂怎么使用。要么是这样,要么技术最终变得极其出色,让你能够随心所欲地使用。二者都需要一定的时日,而且也不一定可行。在那以前,我们被困在用户交互的泥潭当中。期间,你能够在某种程度上感知到事情应该如何运作,但却无法那么运作。

“回家”

说点好的:在使用iPhone X两个月后,我不再想念Home键了。这用了一些时间,但我挺过来了。对于手机往屏占比更大设备更大和界面略为模糊不清的方向发展,我并无异议。数十亿的用户花了十年去学习如何使用这些设备,现在我们懂得怎么用了,因此我们能够尝试新的东西。但随着我们开始接触新的产品品类和界面,科技公司不应忘记当初是什么让Home键如此美妙:它给了用户探索的许可和自由,因为不管遇到什么问题,用户总有一条“回家”的路。不管设备可能有多么地智能,或者多么地自然,你总会遇到问题,尤其对于初生技术。(乐邦)

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