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苹果降低电池更换费用后 仍有近半消费者认为苹果处理降速门不够诚意

2018-1-2 08:29| 发布者: admin | 评论:

1月1日消息,据国外媒体报道,虽然降低旧iPhone性能是出于避免意外关机、延长使用寿命方面的考虑,但自从苹果在2017年12月20日承认此事后,苹果就陷入了巨大的麻烦之中,即使苹果向消费者致歉,降低更换电池的费用,目前仍有近半消费者认为苹果诚意不够。

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2017年底,Reddit用户发帖称在新iPhone发布之后,旧iPhone变得更慢,随后的专业测试表明确实如此,由此引发了苹果是故意为之,以便让老旧iPhone用户购买新推出的iPhone X和iPhone 8。

苹果在12月20日通过声明对此作出了回应,苹果在当时的声明中称,他们确实有让旧iPhone变慢,降低旧iPhone性能,但并不是为了以此变相迫使用户购买新iPhone,而是考虑到旧iPhone电池老化,降低性能能避免意外关机,延长iPhone使用寿命。

虽然苹果方面声称降低旧iPhone性能是出于延长使用寿命方面的考虑,但消费者并不买账,在苹果声明回应后的第2天,就有加州消费者发起了集体诉讼,认为苹果限制旧iPhone的性能以保护电池的做法,既没有消费者要求,也没有得到消费者的同意,要求苹果停止限制旧iPhone性能,并对此作出赔偿。

随后又有更多的消费者对苹果发起了集体诉讼,在美国苹果就至少面临8起诉讼。不仅是在美国,苹果在国外也面临诉讼,法国的一家消费者权益组织就对苹果发起了诉讼,要求按照法国法律进行赔偿,高管还可能面临两年的牢狱之灾。

“降速门”愈演愈烈,苹果很快开始采取其他的补救措施,随后宣布降低更换电池的费用,由此前的79美元降低到29美元,降低后的费用不到原来的40%,但即便如此,仍有消费者觉得苹果不够诚意。

外媒的调查表明,到目前为止,有50.83%的受访者认为苹果处理“降速门”够诚意,他们认为苹果的处理是合理也是公平的。

但仍有45.2%的受访者认为苹果缺乏诚意,认为苹果应该免费为旧iPhone更换电池,并给予消费者更大的自主权。

外媒在报道中表示,受访者认为苹果缺乏诚意,主要是因为苹果是全球最赚钱的公司,最近一个季度的利润超过了100亿美元,苹果CEO库克在2017年的薪酬和奖金高达1020万美元,换言之,苹果并不是一家缺钱的公司。

此外,即便苹果降低更换电池的费用,由此前的79美元降低到了29美元,苹果仍然还有利润空间。分析师预计苹果为iPhone更换电池的成本低于10美元,而市场调查机构IHS在2014年的调查显示,当时iPhone 6电池成本为3.6美元,iPhone 6 Plus电池成本为4.6美元,虽然没有考虑更换电池的劳动成本,但电池本身的成本还是远低于29美元。

分析师预计,在苹果降低更换电池的费用之后,大约会有10万旧iPhone用户趁此机会更换电池,但如果苹果免费为旧iPhone用户更换电池,会有25万消费者到苹果零售店为旧iPhone更换电池。(辣椒客)

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