找回密码
 立即注册
科技快报网 首页 科技快报 IT资讯 查看内容
中国移动5G-A正式商用,OPPO Find X7官宣全系率先支持5.5G小米14系列新款限量定制色今晚揭晓:共五款 与SU7同色携手伙伴 共赢智改数转 锐捷网络企业行业合作伙伴大会圆满举行安卓端微信手表版上线:支持独立登录,OPPO Watch X首发搭载2024 BOE(京东方)全球供应商合作伙伴大会隆重举行 开启全球显示产业融合共生新篇章网易天成集结多方力量,发起“我在街角有个它”流浪动物公益行动安斯泰来和辉瑞的EV联合帕博利珠单抗用于一线治疗膀胱癌sBLA获国家药监局受理宁德时代神行电池与麒麟电池全能系列亮相,预计首发落地小米汽车 SU720万级别专业投影机平替?爱普生CH-LS2000B值得冲百度AI技术赋能,极越汽车机器人引领智能汽车3.0时代京东抢先上线vivo Pad3 Pro智享版 下单可享12期免息加赠一年延保及碎屏保阿里云联发科联手为手机芯片适配大模型 离线也可流畅运行多轮AI对话京东与中国电子音响行业协会签订战略合作 共助消费电子音响行业高质量发展高德地图SDK率先适配原生鸿蒙,助力超三十万应用加速鸿蒙化第七届西湖论剑·中国杭州网络安全技能大赛决赛在即慧算账助力企业构建财务风险管理体系中关村科金升级智能陪练产品,大模型对练、辅助生成功能重磅来袭收藏这份家装攻略!知乎家装活动全面上线马斯克:人形机器人成本将不到一辆汽车的一半吉利汽车完成全球首次无人驾驶漂移 明年量产上车

司机在滴滴提了很多问题意见,程维称将梳理改进

2018-10-11 15:23:08 来自: 中国新闻网

(原标题:滴滴召开司机意见征求会:程维柳青作为一线客服现场听取意见)

中新网10月7日电10月6日下午,十多位司机师傅应邀来到滴滴公司,参加了司机意见征求会。滴滴出行CEO程维、总裁柳青、CTO张博、产品高级副总裁俞军、快捷事业群总经理陈汀以及各部门负责人作为滴滴一线客服,现场倾听司机师傅们的声音,收获了不少中肯的批评和建议。

意见征求会上,司机师傅们畅所欲言,围绕如何完善平台规则、优化产品功能以及增强司机归属感等多个方面,展开了激烈的讨论,提出了不少有建设性的建议,内容主要集中在如下几个方面:

1、 应当制定明确的司乘公约、完善平台各项规则,并定时向司机和乘客宣讲,减少因司乘认识分歧而导致的纠纷;

2、 平衡好安全和效率之间的关系,司机端的防疲劳驾驶规则僵化,有时与接单奖励规则产生冲突,导致司机收入下降,建议加强规则间的协同作用;

3、 优化产品功能,提高司机接单效率。行程中存在地图规划路线不合理、人脸识别功能在暗光下识别能力差、一键报警被误碰、跨城订单返程空驶等问题。同时,参会的司机师傅们普遍认可行程中录音功能,认为其约束了车内司乘的不良行为,保护了双方的权益;

4、 提高客服效能,帮助司机解决实际问题。建议增加客服人力投入,提高客服专业能力和权限,针对投诉中普遍存在的问题,成立专项客服小组解决,并且建立线下意见反馈通道;

5、 为司机提供更多服务,增强司机归属感。建议为司机提供更加丰富和便利的一站式服务,解决车辆保养、加油以及日常用餐等后顾之忧。

在会上,程维和柳青以及各业务负责人认真倾听,并一一做了记录。针对司机师傅们提出的一些具有可行性的建议和具体的个案,程维现场布置任务,要求相关负责人尽快落实和解决。程维表示,司机群体是滴滴出行生态中的重要成员,非常感谢大家的一路陪伴和支持,滴滴将认真梳理大家的批评和建议,并逐步落实到各业务部门的实际工作当中。

其他城市的意见征求会也正在陆续召开,除了邀请社会各界参与意见征求会之外,滴滴近期还推出了“线上意见征求”和 “建立安全监督顾问委员会”这两项社会共建举措。滴滴希望倾听社会各界的建议,持续进行公众意见征求并常态化,不断加强与监管部门、社会公众之间的沟通,在主管部门和检查组的整改要求和指导意见下,全面落实企业安全生产和维稳主体责任。

  免责声明:本网站内容由网友自行在页面发布,上传者应自行负责所上传内容涉及的法律责任,本网站对内容真实性、版权等概不负责,亦不承担任何法律责任。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,并请自行核实相关内容。本站不承担此类作品侵权行为的直接责任及连带责任。如若本网有任何内容侵犯您的权益,请及时联系我们,本站将会在24小时内处理完毕。

发布者:科技快报网

相关阅读

微信公众号
意见反馈 科技快报网微信公众号