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租客洗澡被热水器电击,自如让租客生命安全不“自如”

2019-4-18 16:05 来源: 搜狐 业界资讯

一波未平一波又起,2018年闹的沸沸扬扬的“甲醛门”事件让自如成为长租公寓领域的众矢之的,而近日一则来自海淀法院网站的信息又将自如推到了风口浪尖。

根据海淀法院网的消息显示,事主魏女士称,其在承租房屋卫生间内洗澡时突遭电击,于是将房屋出租方北京自如资产管理有限公司诉至法院,要求赔偿医疗费、误工费等费用共计77735元。

原告魏女士诉称,其与北京自如资产管理有限公司于2018年签订房屋租赁合同。2018年12月30日晚8点左右,其在卫生间正常洗澡时突遭电击,浑身肌肉抽搐,以胸部尤为显著,四肢无法活动,随即晕厥昏倒在地。恰逢朋友在场及时救助并关闭带电水流后,立即将其送至医院进行救助才得以保全性命。其遭遇电击昏厥达四小时之久,经医院诊断为电击伤。

魏女士认为,在发生电击后,其多次联系自如管家,沟通相关赔偿事宜,但自如管家一直以各种理由推诿拖拉。2019年1月,自如相关人员对租赁房屋卫生间漏电事宜进行检测,确定卫生间水管因电路电线连接错误长期带电以至于水流带电,后尽管魏女士多次催促,自如仍对其电击一事置之不理。无奈之下,魏女士一纸诉状,和自如将对簿公堂。目前,海淀法院对此案正在进一步审理中。

接二连三爆出的安全事件,均会闹得沸沸扬扬,满城风雨,触目惊心,但屡屡曝出问题,似乎自如也并没有反思过自己的价值理念与运营管理能力。此次漏电事件,无论电路电线是否为自如过错,但毋庸置疑,自如的客服在解决问题的能力和反馈的速度方面均有不足的地方。在房屋出租之前没有详细的勘察室内安全隐患,事后又不积极妥善处理,导致矛盾升级,进而被租客告上法庭,这种处理突发事件的能力显示了自如在管理存在着明显缺陷。更进一步来说,这一系列事件甚至说明了自如对租客生命安全的冷漠,让所有租户都不寒而栗。

记者梳理了一下黑猫投诉上针对自如安全方面的投诉,除了甲醛问题,还有一些类似的安全问题让人心惊胆战。今年3月14日,一位自如客称其租住的自如房屋存在燃气泄漏的问题。她说燃气表在没有使用的情况下匀速走动漏气,并且无法关闭,因为燃气表装在厨房吊顶上,没有任何办法去关闭燃气表阀门。在此过程中持续反馈了一个多月,直到燃气公司上门要求整改才有人来开始处理。自如管家来取走了整改的通知书并且拍照,接下来又多次催促了一个多月才有人来真正着手处理这些问题,在此期间她购买的燃气报警器多次报警。从这位自如客的描述我们可以看出,自如对应急管理事件缺乏及时解决的能力,虽然租客面临着危险,迎来的却是过程繁琐的程序,这么危险的事情难道不应该马上解决吗?

投诉是正常的,但漫不经心的解决问题的态度和方式是不能容忍的,没有什么比人的生命安全更重要的!从“甲醛门”事件开始,到现在的“电击事件”,自如一而再再而三的上演“安全事件“”,而在发生这些安全事件之后,自如又往往选择了推卸责任,甚至与有着合理诉求的租户对簿公堂。只有在发生错误之后积极去面对,妥善处理好客户受到损失之后的后续问题,才能赢得真正的口碑,如果尽是一些推诿、扯皮,那么消费者只能会用脚来投票吧。

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