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新基建加码,AI迎发展新机遇,智能回访如何颠覆传统?

2020-6-30 13:42 来源: 科技快报网 IT资讯

2020年5月22日发布的《政府工作报告》提出,将重点支持“两新一重”,再次加码新型基础设施建设(简称:新基建),新基建主要包括5G基站建设、大数据中心、人工智能、工业互联网等七大领域,涉及诸多产业链,以人工智能、云计算、区块链等为代表的新技术基础设施,以数据中心、智能计算中心为代表的算力基础设施为其中重点。人工智能技术更是新一轮科技竞赛的制高点,对国家的发展、企业的生产、居民生活各方面都起到了至关重要的作用。

自新冠肺炎疫情发生以来,人工智能技术在企业服务营销、医疗、配送、巡检回访等方面大显身手,服务机器人亦加速落地,再加上新基建按下的快进键,双重因素叠加,人工智能机器人市场正迎来新的发展机遇。

在各类人工智能产品中,以语音交互技术为核心的人工智能产品逐渐被应用于各大领域,人工智能语音也正向智能化、拟人化、简便化的方向发展,智能回访就是智能语音技术的经典应用之一。

客户回访的价值

现如今,受疫情影响及全球经济下行的波及,企业的生存发展面临着严峻考验,再加上互联网流量红利势衰,增量客户挖掘较难,因此,企业更应重视存量客户,由此也凸显了回访工作的重要性,同时,通过调研和回访的方式也是了解客户对企业、产品的评价,拉近客企间距离、增强沟通、增进好感,建立互信、提升忠诚度的重要手段,并能够最终推动客户体验的提升。

传统回访方式痛点频现

回访工作虽由来已久,也是企业内的常规性工作之一,但传统的回访方式存在着不容忽视的痛点。

1、传统问卷调查回访:许多客户看到又长又复杂的问卷,很难提起兴趣填写,回访接受率低,且一些年龄较大的客户无法操作填写提交等。

2、传统人工电话回访:虽然较传统问卷调查形式触达率高,但由于调研和回访的高重复和高频次问题,常会长时间占用人工时间,极浪费人力成本。且回访效率无法得到保证,也无法记录每通电话的内容并进行有效管理。

得助智能回访能为企业带来怎样的助益?

得助智能团队拥有国内顶级AI配置,包括人工智能科学家、大学博士及众多知名互联网企业专家人才,致力于智能语音平台的全自主研发。在疫情期间得助智能回访帮助多个企事业单位进行疫情回访工作,帮助医护工作人员、政务人员、社区工作者等,足不出户且智能高效的传递疫情防控信息和身体状况信息采集,从而提高疫情排查、防治效率。在其他行业的企业内,得助智能回访亦是当下高效触达、管理可控的企业回访有效解决方案。

得助智能回访可达到怎样的智能化程度?

得助智能回访基于AI训练、数据分析、及自主研发算法,集成语音识别、语义理解、知识图谱、深度学习等多项智能交互技术,包含上千个专业知识库,覆盖近万个FAQ,支持多行业场景的智能语音交互,满足各大行业场景业务的语音回访需求。通过智能外呼机器人自动回访客户,收集客户满意度,精准记录客户话语,形成客户回访问卷数据库。

同时,得助智能回访的智能化程度极高,例如企业设置回访问题时,可进行关键问题埋点,在调研问卷中,可设定必答题,关键点必答题流程时,无论客户如何回答,机器人都会引导其完成关键问题回答,并对其进行文字语音双记录。其次,如果客户在调研过程中如果出现了逻辑跳出,那么机器人会利用提前预先设定的知识库内容进行轻松应答,在此之后再把客户拉回到调研逻辑当中来,继续完成回访调研,保证了回访流程的完整性。

得助智能回访功能及优势:

1、得助智能外呼机器人回访可全天无休,一个机器人日均外呼量可达800-1200通。

2、具有多轮次可打断的复杂语音通话能力,可替代人工客服解答用户重复高频问题,回访触达率高达90%以上。

3、得助智能外呼回访系统可与短信等渠道相结合,自动采集回访人员相关信息,下发回访报告。

4、可自动进行语音文字双记录回访结果,回访录音清晰可查,管理者一目了然,有效提高运营管理效率,且录音文件上传与云端不占用储存资源。

5、结合数据采集、标注、模型训练等平台,可快速调整对话模型,对回访业务不断优化,深度融入业务场景。

除得助智能外呼机器人进行电话回访外,得助智慧双录系统,亦能帮助金融、保险机构实现高效合规的智能回访。得助智慧双录系统集成了活体验证、防翻拍、人脸识别、声纹识别、唇语识别、TTS、ASR等10余种自研AI算法,通过“人脸+声纹双身份”的核验,防止销售过程中的欺诈行为,有效降低了业务风险。满足金融、保险行业对电子化方式进行回访的创新需求。

此前,据相关机构预测,在2020年,人与企业之间产生的90%的商业互动都将由数字助手完成,《新一代人工智能发展规划》也指出,到2025年中国人工智能核心产业规模超4000亿元,带动相关产业规模超5万亿元。人工智能技术蓬勃发展,不断地颠覆传统模式,是趋势也是必然。

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