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南航回应买快乐飞后遇14次航变:今年2、3月份航班变动频繁

2021-4-7 08:17

近日,央视曝光多家航空公司“随心飞”套餐问题,网友刀女士表示也遇到了一些类似的麻烦,此前买了南航“快乐飞2.0”,目前已遇到14次航变,多次对她行程造成影响,曾有一次航班变动三次的情况。4月1日,她从乌鲁木齐返京的航班取消,再被通知取消。

据央视记者在采访了全国多位购买了“随心飞”产品的消费者后发现,兑换机票数量不透明的情况在多家航空公司普遍存在。消费者买的时候以为能随心飞,换票的时候却发现都没票。

“随心飞”产品因“套路深”、兑换难等问题饱受诟病,记者了解到,包括东航和南航在内,近日有多个航空公司已经宣布下架“随心飞”系列产品。事实上,今年初,不少航空公司继续推出了升级版的“随心飞”飞行套餐。和去年还需拼手速、抢购不同,今年并没有太大的水花。

在采访中,多位民航业内人士表示,2020年疫情严重时期,航空公司推出“随心飞”类产品,对稳定现金流、回笼资金起到一定作用,但这类产品本质上是“赔钱赚吆喝”。这些产品的平均客单价大约在800、900元左右,用户飞个三、四次就回本了,但对航空公司来说,用户飞得越多,公司亏得越多。

近日,国有三大航空公司发布了2020年财报。中国国航、南方航空、东方航空合计营收约2207.04亿元,合计亏损370.82亿元,也就是说每天亏损1亿元以上。

专家表示,随着大家出行的增加,有时候,航空公司需要在损失部分常旅客和普通旅客、限制“随心飞”旅客兑换数量之间作出选择,服务的质量因此也面临挑战。

根据南航官网信息,南航2.0版快乐飞具体分为售价3899元人民币的旅游套餐和售价3999元的畅游套餐两种,两种套餐均可换2021年1月11日至6月30日(2021年2月4日至2月22日除外)每天任意时间的南航国内航班(港澳台除外),但每条航线可兑换的次数,以及同时可兑换的航段数不同。

南航快乐飞2.0畅游套餐产品规则显示,本套餐可选择的定点航线列表不定期更新,购买时实际查询结果为准,定点往返航线一经选定不可更改。南航还承诺,每天航班共提供不少于2万个经济舱座位供“快乐飞2.0”旅客兑换,旅游套餐与畅游套餐共享库存,可兑换航班及可兑换座位数以实际查询为准,数量有限,兑完即止。

对于机票退改规定,南航在产品规则中规定机票一旦出票,不得变更、不得签转至非南航承运的航空公司;退票需提前96小时(含)通过南航APP办理,退票仅退还税费;若发生3次订票后实际未乘坐且未在规定时间前办理退票(航班发生变动除外),所购产品将失效作废。官网显示,目前南航的两款快乐飞产品活动已结束。

对于上述情况,南航客服表示,不存在区别对待的情况,今年二三月份航班变动非常频繁。

南航回应买快乐飞后遇14次航变:今年2、3月份航班变动频繁

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发布者:辛雯

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