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今年五一,苏宁易购要实现“以旧换新自由”

2021-05-01 17:01:21 来源: 钉科技

【科技头条】:

“五一”小长假与立夏节气不期而遇,季节也将完成春夏更替,家电3C市场也通常在这样的时节进入销售“盛夏”。在用户消费理念从有到优转变、消费行为越来越趋理性的背景下,为价值和体验买单成为新常态,家电3C消费中,愈发凸显的几个诉求是:被更换的老旧产品如何处理;老旧产品在生命周期的末段,还能发挥怎样的价值;同样关键的是,如何用更小的时间和机会成本,妥善处理旧物,并获得心仪的焕新产品。

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以上,正是苏宁易购今年以来通过包括以旧换新在内的各类服务升级,要重点解决的问题。4月29日,在县镇市场,苏宁易购零售云超8600家门店正式推出升级后的线上版以旧换新服务。这是“五一”期间的一次用户回馈,其中的主要内容则会被固定下来。在推动实现家电3C“以旧换新自由”的路上,苏宁再进一步。

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今年五一,苏宁易购要实现“以旧换新自由”

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省心换旧,实惠购新,才有“以旧换新自由”

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家电3C的以旧换新本身,早已不是新鲜事物。理论上说,当回收费用叠加换新补贴,用户热情应该会被大大激发,而事实有时并非如此,原因归结起来无非两个大方面:旧物回收,价格标准不明确,流程不便捷、耗时长;新品购买,实际补贴有限,更重要的是,由于货源或者置换规则等原因,导致选择受限。

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结合此前的服务升级内容与苏宁此次公开的新信息,苏宁是要给传统的“以旧换新”服务,来一次深度的以新换旧。

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具体来看,苏宁升级的以旧换新服务有五点明显特征。

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标准明确。与以往的以旧换新服务,特别是县镇市场较为随意、粗放的旧物回收方式不同,苏宁升级的“以旧换新”迈入常态化、正规化的轨道,从从拆旧、安装、比价到体验都有严格的标准,为消费者提供更加高效、专业、透明的回收服务。以五一前夕加入体系的零售云为例,在商户端,门店老板通过后台收取到旧家电照片后,即可在线上完成估价,敲定后完成一站式上门收旧与换新,推动县镇市场的以旧换新行业规范化。

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覆盖广泛。包括两方面内容:一是,广泛覆盖大零售主流品类,不仅从原来单一的黑白大家电向厨房家电以及包括智能数码电脑手机在内的3C消费拓展,更进一步,还已经逐步渗透到家具、汽车等各个领域;二是,覆盖线上线下多渠道多场景,从五一期间的变化来看,县镇新线市场的服务升级是全新重点。

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更值得注意的是,跨品类间的以旧换新壁垒打破。比如,手机可以“换”电脑,冰箱可以“换”洗衣机,进一步提升以旧换新效率。

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简便快捷。回收流程已经深入融合到购新链路中,以线上为例,“40秒学会”,简单的操作流程成为一大亮点。包含上门拆旧、旧机运回、回收处理、新机送货、新机安装,以及过程中的价格评估等在内的以旧换新流程,用户仅需一键,家电从下单到收旧、换新最快仅需一天。

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不止线上,在线下门店,根据店员指导下,选择旧机回收时间和地址,同样可以享受新家电上门和旧家电同步回收的一站式服务。其中,手机、电脑、数码更可以实现店内最快1小时以旧换新。

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补贴可观。价值5亿的家电3C焕新基金正式启动,为用户节约时间和费用成本。

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新品丰富。以旧换新,旧物的回收和价值再利用,是重点,换新也是。在苏宁易购平台参与家电3C以旧换新的品牌超100家,几乎囊括所有一线品牌。在可跨品类换新的基础上,这不仅能够保证品类的丰富,也能更好地满足消费者对品牌、具体能力的偏好。同时,在功能创意家电、时尚生活家电、智能健康家电等深受欢迎的背景下,苏宁今年还上线了家电轻奢频道,满足消费者对于高品质、新技术、新趋势家电产品和中高端家电的需求。

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明确的标准,品类和渠道的全面覆盖,以及简便的流程,让旧物处理更便捷省心,有力的补贴和丰富的新品,则让换新过程更实惠贴心,这就是“以旧换新自由”。

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服务升级这件事,进一步就有进一步的价值

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五一期间在下沉市场再进一步的苏宁,此前在今年以旧换新服务的升级过程中,已经踏实地迈出了三步。

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3月30日,苏宁易购“向新力2021焕新产品升级发布会”举办,作为零售服务商、家电第一渠道,苏宁倡导建立全产品生命周期绿色发展的理念,从产品的设计开始,到生产、销售、消费、回收、再深加工,构成闭环。这是理念和模式的落地。

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4月14日,苏宁易购最新版以旧换新正式上线。据页面显示,一键“立即换新”,即可进行差价付款和一站式补贴直换。在新品订单页面,用户也可以选择一站式“同时拖旧送新”或先回收再送新。这是线上服务升级落地。

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4月23日,苏宁易购线下门店的以旧换新服务升级。部分城市线下门店的以旧换新服务可以实现“送新拖旧”一站式的服务功能。这是线下服务升级落地。

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在以上三步的基础上,临近五一,有了这次下沉市场的服务升级。

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同样是五一前夕,苏宁还将些重点项目单独列出,提供给有具体需求的用户。比如,即日起,用户上苏宁易购APP搜索“洗白白”,即可领取家电免费检测专用券。下单后,相关专业服务工程师会免费上门检查。首批免费家电检测服务覆盖的城市,包括北京、上海、南京、西安、杭州、重庆、天津、徐州、苏州、无锡、长沙、成都等十二城;检测品类包含冰箱、洗衣机、彩电、空调、热水器、油烟机、燃气灶等。

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从五一期间的活动力度看,冰洗一站式以旧换新覆盖20余城,线上APP和线下门店,都可参与;3C产品线上至高补贴6666元,同步推出跨品类换新,手机一站式以旧换新至高补贴800元,旧机回收满300元,跨品类以旧换新购买新电脑补贴500元,数码补贴400元。

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前一阵子电视剧《觉醒年代》大热,观众的热情,点燃热情的,是前人追求真理的执着,以及无数有志之士对初心的坚守。如胡适之所说:“怕什么真理无穷,进一寸有一寸的欢喜。”追求服务体验,与追求真理道理相通。

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“专注好服务”,这是苏宁的初心。服务升级没有止境,对用户而言,进一步就有进一步的价值,这应该是苏宁持续推进包括以旧换新在内的服务升级的出发点。那么,获得“以旧换新自由”这样的体验升级,则会是可以期待的结果。(钉科技原创,转载务必注明“来源:钉科技”)

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发布者:辛雯

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