找回密码
 立即注册
科技快报网 首页 科技快报 电商资讯 查看内容
借助长期主义,拼多多打造“增长飞轮”云集Q4财报:营收1.491亿元,聚焦长期战略,抢抓视频号风口机遇期京东第三方商品9成包邮 体重秤、筋膜枪等小家电享受0元送到家开工返校“动”起来 京东数码影音开工返校季以旧换新至高补贴800元节后开工快速找回状态!京东APP扣1入手低价键盘、耳机等3C数码产品Digital Commerce 360: 新蛋在TikTok 上的经历及快速适应寒冷冬日京东为你提供真心暖意 木太祖家用泡脚桶到手价仅218元网友调侃京东主播向董宇辉学习 京东的书便宜但需要更专业的带货技巧春节假期出境旅游手机流量提前购 京东境外1G流量权益包低至12.6元1月17日晚8点京东年货节火热开启 来京东购华为手机、笔记本、平板又好又便宜1月17日晚8点京东年货节iPhone大降价 不到5000元入手iPhone 15新蛋集团荣获第四届ChinaGo年度最佳市场影响力奖网易首款鸿蒙原生游戏《倩女幽魂》手游完成开发,商业化版本已就绪共创美好现场,引燃2024演出新风潮,抖音美好跨年季火热收官!武汉星起航:引领全球跨境电商浪潮,打造新时代贸易新模式「抖音商城双旦好礼季」收官,平台订单量同比增长87%家电零售新业态,天猫优品的全域新零售迭进学生认证即享专属权益 逛京东3C数码为草莓音乐节现场注入新活力霍格沃茨优秀毕业生速速来京东11.11报道!限量哈利波特周边等你来抽办公休闲两不误 京东3C数码11.11尖货好物承包你的带电新生活

美团外卖发布“无接触配送”服务标准

2020-01-31 10:47:49 来自: donews

美团外卖发布业内首个《无接触配送服务规范》(以下简称标准),从术语定义、平台信息服务能力、服务流程、服务质量控制等方面界定了外卖平台推行“无接触配送”过程中的操作规范。

美团外卖于1月26日推出“无接触配送”,并迅速实现全国覆盖。用户在下单时,可通过“订单备注”、电话、APP内即时通讯系统等方式,与骑手协商一个商品放置的指定位置,如公司前台、家门口等,送达后骑手将通过电话和APP内即时通讯系统等渠道通知用户自行取餐。针对医院地区的送餐,则是通过取餐柜等无接触设备送达。此后多家本地生活服务平台推出类似举措。

根据介绍,该标准全文共包括7部分,规定了外卖服务中餐品的无接触配送服务术语和定义、平台信息服务能力要求、服务流程以及服务质量控制要求。

在平台信息服务能力方面,标准要求平台在用户端和配送端分别具备三项信息提供能力,以便骑手和用户能够即时沟通,确认送餐位置并保证餐品送达。

服务流程共包括用户下单、配送员接单、配送员送达、用户取餐四个步骤。若其中出现异常情况,需根据相应的处理流程机制,由配送员转交给客服人员进行后续流程的处理。

服务质量控制部分,要求平台的配送管控部门建立完善质量控制体系。包括但不限于:外卖配送员情况监控、每日订单完成情况监控、突发异常数据监控、项目执行情况监控、风险控制数据监控、核心指标完成情况监控。

据了解,美团外卖已经向中国贸促会商业行业委员会申请了该标准的企业标准转团体标准,目前正在立项推进中。(完)

  免责声明:本网站内容由网友自行在页面发布,上传者应自行负责所上传内容涉及的法律责任,本网站对内容真实性、版权等概不负责,亦不承担任何法律责任。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,并请自行核实相关内容。本站不承担此类作品侵权行为的直接责任及连带责任。如若本网有任何内容侵犯您的权益,请及时联系我们,本站将会在24小时内处理完毕。

发布者:科技快报网

相关阅读

微信公众号
意见反馈 科技快报网微信公众号