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云客服、智能外呼机器人的使用对电商企业有何意义?

2020-06-09 15:09:05 来自: 厂商新闻

电商客服对电商企业而言重要吗?答案是显而易见的——非常重要!且电商客服的重要性主要表现在两方面:客户服务以及商品销售。

一、客户服务

良好的客户服务是获得回头客的关键,也是电商企业树立店铺口碑的保证。举个例子:现在的电商覆盖人群逐渐扩大,除了年轻人也有越来越多的中老年人开始进行网购,中老年人的购买力也是非常值得挖掘的,而中老年人在购买时,往往会不熟悉下单操作等等,这时候就需要客服为他们进行服务指导。

试想,如果此时客服没有及时为他们答疑解难,或没有耐心,那么就会造成他们放弃购买,选择别家。而一旦客服为他们提供了优质的客户服务,中老年人相比年轻人更容易成为店家的忠实客户,还能为店家进行免费的宣传要知道中老年客户的私欲流量可是不容小觑,就像妈妈们的广场舞群,群内人数堪比一个小型企业所以,重视客户服务,以服务促营销,也是目前电商企业在激烈的同质化竞争中脱颖而出的关键。

二、商品销售

在电商企业内,除了进行广告营销,客服也是营销活动的重要一环客户在浏览商品后,到了最后的决策购买阶段,多会进行商品细节的咨询,这时候客服的回答及所使用的话术就会影响客户的最终购买。

例如一个客户咨询客服某件衣服的尺码,但不巧,这件衣服没有号码了,于是客服回复,“不好意思,亲,这件衣服没有你的码了”,然后客户可能悻悻而去,但如果客服回复,“不好意思,亲,这件衣服目前没有您的尺码,但我们正在补货中,您可以先收藏,我这边还您推荐了一些同款,您可以再看一下,上身效果也很好哦!”,收到这样的回复,客户就可能按照客服给的指引进行下一步的动作,或是收藏商品,或是再看看客服推荐的商品,由此增加了商品的销售机会。所以,一位电商客服是否具有销售意识及能否灵活应变,都影响了电商企业的经营。并且,电商购物节颇多,促销活动时有,对客户进行必要的告知提醒也是非常重要的环节。

由此,为了更好的发挥电商企业客服的价值,企业可以借助人工+智能的客服部署方式,例如使用有限元科技旗下——得助智能云客服、智能外呼机器人。

智能客服负责进行客户接待以及及时的客户答疑,全天全时在线,第一时间进行客户维护,通过多轮对话等,指导客户办理一些业务流程,对于强依赖人工客服的客户,例如老年客户可以立刻转接人工。得助智能云客服可对接企业全渠道商品咨询入口,除了大的电商网站,包括一些自媒体平台等等都可以进行多渠道对接,统一平台管理,减轻了企业客服的工作量,也能更快更及时的进行客户服务,同时进行客户信息获取、会话预知、快捷回复、知识库快捷查询等,提升客服效率。对于电商企业的营销,也能够借助得助智能外呼机器人进行新款上市、促销活动、下单付款、优惠券领取等的群呼提醒,电话群呼相对于短信、APP提醒等更直观更有效,可谓切实的点对点触达,有效增加了企业的销售机会。电商企业的客服非常重要,但客服如何部署,如何发挥最大价值,也是值得企业思考的!

现在强势插播一条超级福利,得助智能618钜惠活动已经开启,云客服、云电销、智能外呼机器人低至5折,还有买赠福利升级,可谓电商企业进行智能化营销服务升级的最佳时期!

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发布者:sophia

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