线上成后疫情时代家电行业复苏核心力量

近日中国电子信息产业发展研究院发布的《2020上半年中国家电市场报告》数据显示，一季度国内家电零售规模1204亿元，同比下降35.8%。尤其是线下渠道因消费者足不出户自我隔离在家而损失惨重。奥维云网数据也显示，今年第三周至第五周的线下零售规模，冰箱分别同比下滑30.9%、54.1%、87.7%，空调分别同比下滑54.1%、77.2%、81.2%，其它家电品类也出现了不同程度的大幅下滑。包括美的、海尔、格力在内的头部家电厂商也在一季度面临营收和净利润下滑的困境，凸显出市场整体存在的压力。

然而在疫情最严重的时候，线上家电网购却能顽强的保障大众的家电消费需求，因其“便捷、非接触”特性成为行业复苏的希望之光。《2020上半年中国家电市场报告》数据显示，今年上半年我国线上家电产品零售额为1913亿元，线上渠道占整体家电零售额的比例达51.84%，家电成为继图书、3C电子产品后又一个线上份额超过半壁江山的产品门类。

上半年我国家电市场零售额规模3690亿元，比去年同期下降14.13%。其中二季度国内家电市场零售总额达2486亿元，在疫情的威胁下同比增长2.64%，成功复苏至去年同期水平。作为家电主场，京东上半年所占市场份额较去年年底提升6个百分点至28.86%，稳居全渠道第一位，成为家电增长爆发的出口。

线上网购助力行业全面恢复活力

5月1日京东平台家电成交额达到去年同日的两倍，打响行业复苏第一枪。其中，空调品类开场4分钟销售额便破亿;冰洗品类销售额同比增长65%;电视品类销售额较日均增长500%;厨卫电器销售额同比增长89%，创历年五一销售新高。

在上半年最重要的家电促销节日618中，京东家电实现家电全品类、全品牌大幅增长。6月18日0点，电视成交额31秒破亿元，空调成交额2分钟破5亿元，冰洗品类成交额3分钟破5亿元。海尔只用了1分钟就成为首个破亿元的家电品牌，美的紧随其后在接近2分钟的时候破亿。作为家电主场，京东在618期间带动家电行业全品类、全品牌大幅增长，成为行业恢复增速的核心动力之一。

爆发一直延伸至7月。在刚刚过去的空调巅峰24小时活动中，京东家电自营成交额同比去年增长92%，环比前7天成交额增长313%。助力行业全面恢复活力，京东家电成为国内外众多品牌厂商破局突围的首选渠道。

打通人货场，帮助厂商摆脱困境

作为国内家电零售的领先渠道，京东家电之所以能在疫情期间成为众多厂商摆脱困境的首选渠道，最重要的原因就在于京东家电打通“人、货、场”，重新定义了家电零售模式。

在“人”的层面，京东家电凭借自身的“服务确定性”和成熟的服务体系，成为消费者购买家电的第一选择。服务的确定性，指的是让消费者在购买商品时，可以很确定的知道自己能够得到什么样的服务。

在2013年推出“30天价格保护、30天质量问题退货、180天质量问题换货”之后，2017年京东家电又推出“东家电小秘书”服务，完全保障消费者的利益。疫情期间，京东觉得在使用“零接触”送货方式之后，联合美的、海尔、格力、奥克斯、海信、飞利浦、TCL、西门子、三星、创维等国内外上百家主流家电品牌发布了京东家电“安心上门健康服务”标准，保障消费者的健康安全。

在“货”的层面，2020上半年家电厂商利用京东高效率的供应链能力极大降低了疫情带来的损失，加速复产复工的同时积极拥抱电商，将产能、营销能力、业务重心转移到京东。618期间有超过40个家电品牌厂商为京东单独开设200条生产线，来保障京东的家电产品供应。以京东大数据为基础，联合国内外知名家电品牌厂商提供C2M反向定制的京品家电成为最受消费者青睐的产品。京东618期间，京品家电占京东家电整体成交额接近25%。

在“场”的层面，京东家电不断为家电品牌开拓新场景和新玩法，例如线上直播和社群营销直播。疫情中，众多明星、市长、企业CEO纷纷下场为家电产品带货，“直播女王”董明珠在京东直播销售额高达7.03亿元。截至目前，包括美的、海尔、海信、康佳、美菱、容声、华帝、澳柯玛、新飞等数十家厂商积极跟进京东家电组织的直播活动。而在线下，京东电器超级体验店和遍布全国2.5万乡镇和60多万个行政村的1.5万个京东家电专卖店，让家电品牌的新品、爆品家电可以覆盖国内1-6线城镇乡村。

进入6月以来，全国有多达433条河流发生超警以上洪水，防汛形势严峻。尤其是南方多地遭遇因强降雨引发的内涝、山洪等灾害，各地仍在组织救援和安置工作。尽管如此，在保证安全的前提下，京东家电在灾区依然能做到“使命必达”，为消费者送去夏天必备的清凉电器。京东家电甚至针对包括江西、江苏、湖南、湖北等省在内的洪灾区域推出空调检测、免费拆装和高额折扣以旧换新服务。在为消费者提供各种便利的同时，京东家电也保障了家电企业的销售不受汛情更大的影响。