银行催收不当被罚百万，合规又有效的催收存在吗？

据银保监会官网消息，5日，上海银保监局行政处罚信息公开表罚单显示，因对客户个人信息未尽安全保护义务、部分信用卡催收外包管理严重不审慎。某大型商业银行信用卡中心被罚款百万。

早在今年6月份，银保监会印发《关于开展银行业保险业市场乱象整治“回头看”工作的通知》，《通知》提到2020年银行机构市场乱象整治“回头看”工作要点，信用卡业务方面包括未采取有效措施保护客户信息安全，违规泄露、滥用客户信息；对债务人或担保人违规不当催收等。

由此可见，催收一直都是监管机构的监控重点，针对催收合规的文件更是频频下发，7月，银保监会曾制定《商业银行互联网贷款管理暂行办法》，规定商业银行不得委托有暴力催收等违法违规记录的第三方机构进行贷款清收。但据多家媒体机构的记者暗访调查发现，目前的暴力催收仍然普遍，催收一时间很难达到完全的正本清源。

因此，金融机构在催收手段的选择上应当重新考量，对催收企业的委外催收更应慎之又慎。其实，从2017年来人工智能技术就开始大规模应用于催收行业，并且，得益于近年来信贷市场业务规模上升，贷后数据及催收语音库规模指数增长为语音模型训练积累了大量数据，因此，人工智能产品的研发也有了很好的数据资源。

中国消费金融40人论坛副秘书长程雪军曾公开表示，在数字科技时代背景下，建议消费金融公司和银行加强科技投入，进行科技智能催收，“监管的要求对消费金融合规形成明确规范，同时也是智能催收发展的时代要求。”

虽然目前智能催收市场上逐渐出现了越来越多的不同公司的智能催收产品，但如果没有金融行业的数据积累，缺失真实的场景历练，智能催收产品会出现无法对接金融机构业务，催收人员难以上手应用等问题。

对比市面上诸多催收系统，有限元科技自研的得助·智能催收，确经数年业务沉淀，过亿用户打磨，才能更“懂”金融机构的业务需求，截止目前，得助·智能催收已累计服务了数十家大型商业银行及持牌消费金融企业，系统经真实场景“历练”更具“内涵”，更贴合业务，具有完备的行业经验、语料话术、敏感词积累、催收策略等等，达到了高可用性标准，催收人员极易上手，因此也保证了催收效果的优良。后续在产品化方面也有更好的提升空间。

得助·智能催收，包含小得催收机器人、智能催收系统、智能质检三大模块，支持消费信贷、小微、信用卡等不同客群，涵盖电话催收、短信催收、信函催收、APP推送、委外催收、法务催收等多种催收作业方式，覆盖M0/M1/M2/M3/M4+全账龄客户，实现同一客户不同业务的归户催收管理，真正做到一体化催收。

1、小得催收机器人

适用场景：业务量较大、集中在低帐龄催收、坐席人员紧张、催收人力成本高。

产品优势：

· 1个催收机器人可替代5-10个人力

· 号码批量导入自动外呼，自动重呼

· 自定义合规催收话术

·公有云机器人启停便捷

2、智能催收系统

适用场景：催收体量大、用户类型复杂、多种催收组合、精准化催收。

产品优势：

· 定制化催收方案

· 精准触达不同客群

· 分层差异化催收

3、智能质检

提升催收质量、强化合规催收

·3位一体质检模型

·自动质检、全量质检、音词同步质检、实时质检

·质检相关数据输出

·质检复议

得助·智能催收产品价值

为不同客群、不同逾期阶段、不同风险等级的客户实行定制化催收策略，大幅提升催收效率，确保催收作业合规，快速实现催收智能化并有效节省人力成本。

贷后管理是金融机构的重要一环，在当前情况下，对催收业务的开展进行多维度的探索十分必要！而智能催收，也是目前促进催收兼顾合规有效的重要手段。

更多得助催收产品信息请登录得助智能官网了解，产品咨询请拨打400-023-8882。