进击中的行业独角兽：相信长期主义缔造成功

美国时间7月24日,贝壳找房正式向美国纽交所递交IPO申请,股票代码为"BEKE"。至此,国内居住服务领域的产业互联网进程正式拉开序幕。

自2018年成立至今,凭借大数据积累与平台技术升级,贝壳找房在租赁、二手房交易、新房购买等领域实现了全面数字化线上流程覆盖。目前,贝壳进驻了全国103个城市,连接了265个新经纪品牌的超过45.6万经纪人和4.2万家经纪门店。贝壳找房正一步步迎来长期主义的胜利。

“未来的产业竞争是基因的竞争,即长期主义和短期主义基因的竞争。”贝壳找房董事长左晖在今年的贝壳新居住大会上指出。而在以“人店”为基础的产业链建设这条长期主义道路上,贝壳找房已探索许久。

打造居住产业赛道“新基建”

加快产业数字化转型,构建数字化产业链,这不仅是产业互联网发展的必然趋势,也是贝壳找房自身高效发展、推动行业进步,提升服务品质的坚持目标。

“未来就是长期主义对短期主义的基因战”,左晖曾表示。

自2018年成立以来,贝壳找房始终深入到产业互联网腹地,将居住垂类的数字化从底层架构一步步跑通。

在技术方面,贝壳找房凭借丰富的大数据积累和技术能力,持续实践“物、人店、流程”的数字化,不断夯实行业基础设施。在加速大数据与居住服务产业融合的基础上,贝壳找房也积极投身数字化转型伙伴行动,助力广大中小企业数字化转型,提升转型服务供给能力,加快打造居住服务领域的数字化企业生态。

为此,贝壳找房推出了中国最大的楼盘数据库“楼盘字典”,第一次实现了真房源楼盘数据线上化,以433个字段精准定义房屋属性,同时结合7*24小时房源验真系统,从技术上保障了“真房源”的实现。同时,贝壳找房还上线了“ VR房源”,有效还原出真实房屋细节,让用户实现在画面中的自由游走,还可以通过VR看房、VR讲房、VR带看等实现沉浸式智能看房体验。在技术全面赋权消费者背景下,未来,“VR+一切”也将成为可能。

除了要求对“物的数据化”,贝壳也在不断推动“人的数据化”。以‘人店’为核心进行产业链建设,整个产业才有希望。”贝壳找房给产业带来的变化在于,门店终于开始成为整个产业链的基础核心和运营轴心。左晖说。

在服务者规范体系的打造上,贝壳找房推出了行业信用分——贝壳分。该分数基于经纪人在平台的真实行为数据,通过大数据模型算法,展现经纪人在经纪业务中的综合得分,“让好服务者被消费者看见”。

不仅如此,贝壳找房还为服务者提供了完备的线上化培训体系和数字化作业工具。贝壳经纪学院APP在2019年线上输出1100门课程,完成667182经纪人的在线学习。战疫期间,贝壳经纪学院面向全行业免费开放了所有课程,覆盖约40个核心业务场景。免费开放课程后,总计有超过100多个城市,超过100个品牌的经纪人在贝壳平台学习。

在庞大的人店模式网络中,贝壳找房以数字化管理系统赋能门店,不仅提升了门店效率,也启发了整个产业。数据显示,贝壳平台连接的门店,早在接入平台的18个月间,效率便得到了稳定提升。

赋能服务者专业素养,转型中提升核心竞争力

一个企业想要走得更远,最核心的竞争力还是人。居住服务行业的产品不是房子而是经纪人的服务能力,行业供应链的优化与升级就是从经纪人入手。经纪人面对什么样的职业教育和执业环境,将会从根本上影响行业的长期发展路径。

贝壳找房一直尝试探索经纪人的职业化发展。今年,贝壳找房将与1000所高校建立校企合作,发放10万个校招offer,全年预计总招聘达36.5万人,以增加职业经纪人供给。

此外,贝壳找房还面向整个平台上的服务者群体推出更多学习计划,帮助服务者成长成才,如经纪人全年5000万小时学习计划等,以行业留存度的提升夯实“稳就业”。

为改变“经纪人现实是易耗品”的局面,自成立以来,贝壳在吸纳一大批高校人才的同时,致力于搭建一个完善赋能体系,以全流程培养体系保障服务者成才、成长、成就,拉升服务者职业化水平,提高居住服务品质。

围绕线下发展,贝壳共搭建了包括新人训、融合训、企业文化相关学习、门店学习、线下学习培训等在内的23套培训体系,涵盖经纪人从企业到行业、从入门到提升各跨度的培训内容。为方便经纪人学习,推进服务向线上化发展,贝壳找房亦开通了新人成长计划、专业考试、在线直播、演练通关、城市课程等在内的线上培训。这一举措不仅有效带动经纪人的学习效率,在突如其来的疫情下,更降低了行业对经纪人生存和发展的冲击。

不仅要提高服务者的就业率和职业化能力,贝壳找房还要通过提高经纪人的职业薪酬和从业待遇来保障他们的职业尊严,提升服务者的积极性和长期意识。据悉,贝壳找房拟为新入职的经纪人提供3-6个月底薪,该措施已在推广期。目前链家已实现6个月无责底薪,且链家上海的底薪已提升至8000元,让新入职的经纪人不再有后顾之忧,安心度过学习期。并且,贝壳找房基于对经纪人工作场景的深入分析和对全程服务的深刻洞察,为服务者群体配备了统一专业的经纪人服饰,帮助经纪人塑造新一代房产经纪服务群体“专业”、“自信”的职业形象。

随着服务者的专业能力和品格素养上的提升,贝壳找房将吸引更多的年轻人加入到服务者的职业群体中,从而加快房地产产业互联网转型的步伐。

如今,贝壳上市在即。尽管产业的数字化注定漫长而艰难,但可以预见的是,贝壳找房还将在居住服务的赛道上继续深耕下去。未来贝壳找房将持续迭代数字化能力,更好地服务消费者和职业服务者,从而加速推动居住服务领域在产业互联网领域的转型。