有视频有真相 编辑暗访主板显卡售后服务 水太深

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虽然说现在PC硬件的可靠性都不错，不过俗语有云“天有不测风云，人有旦夕祸福”，总有些运气不好的人会有机会享受别人其实不怎么期待的服务——保修，实际上这确实是一个很让人纠结的问题，毕竟很多人并不希望自己喜爱的东西有机会享受保修服务，但是一旦出现这个需要，方便、可靠的保修服务确实可以给你极大的安慰。

首先给大家说下结果，小超哥的显卡和主板都顺利送修了，可喜可贺

只是不同厂商提供的保修服务可以说是良莠不齐，碰上一个不负责任的绝对可以让你咬牙切齿一生黑。实际上我们的小超哥一直以来也很想找个机会感受下普通用户的保修服务到底是怎样的，这不今年春节假期之后，他就碰上了两个绝佳的机会。

一个是小师妹就莫名其妙地玩坏了自己新装不久的电脑，另外一个则是好基友的电脑出现显示不正常的问题。小超哥自然义不容辞的担起了维护的责任，只是这次他不打算动用自己“业内人士”的身份，而是选择以普通用户的身份去体验保修服务。

售后服务亲身体验记之显卡保修篇

首先是小超哥好基友的电脑，故障问题是间歇性黑屏，凭借自己精湛的维护技巧，小超哥判定自己好基友的电脑是显卡出现了问题。这个故障显卡是技嘉的GTX 1060 Mini OC，是在去年年底购买自广州百脑汇的某实体店，然而粗心的好基友早已遗失了当时的票据，就连商家的店名也忘得一清二楚了，为此小超哥打开了自己的手机，通过技嘉官网查到了他们的售后服务电话。

小编与技嘉显卡售后专线的对话录音：点此（纯音频，静态画面）

以上就是小超哥……的同事（也就是本文的小编）与技嘉售后客服的对话（是的，小超哥就是不愿意展示他的声音），如果你懒得听这里我们可以给你作出以下总结：

1、技嘉并不直接接受用户的产品保修，需要通过经销商或者代理商返厂；

2、技嘉客服可以给你提供当地代理商的地址；

3、在保和过保的产品都可以通过代理商返厂维修，只是过保的产品肯定会产生费用；

4、代理商可能不太愿意送修过保的产品，建议用户先通过电话与对方沟通好再去维修；

5、电话客服给的代理商地址，好像有点不对……（好好的石牌西路非要强调是石碑西路）

从电话客服的对话来看，小超哥暂时没有发现有什么问题（除了地址有点小错误外），从操作上来说还是很传统的售后方案，就是“用户——经销商——品牌商”的路径。在电话沟通过后，下一步就是要送修显卡了，为了给大家送上最真实的保修体验，这次小超哥还准备了GoPro摄像机，通过隐蔽拍摄来一次暗访。

小超哥忘了点偷拍技能，辛苦录制的暗访大概就是这个画面了……

只是小超哥虽然PC维护技巧一流，然而偷拍暗访的技能却没有点对，事后才发现实际画面大概也就是上图这个样子了，声音也不清晰。幸好机智的小超哥还准备了另外一手，装着玩手机也拍下了两段画面。没错，等下大家在画面里看到的是小编我，小超哥选择的是暗中观察……

视频：点此。

从送修的经过来看，大体上还是很愉快的，维修点或者说代理商二话不说就接过了小超哥好基友的GTX 1060 Mini OC，通过查询序列号查询到相关的保修信息，然后就收卡、开单，告诉我们大概一周左右就可以修好，到时候卡会回来，然后凭单取卡即可。

只是小编顺带拿过去的、购自2012年、已经故障接近两年的技嘉GTX 660显卡因为严重过保的原因，就直接被代理商拒绝维修了，对方表示他们只是代理商，不是技嘉的官方维修点，过保的产品他们一般是不送修的，需要用户自己联系技嘉。看来技嘉电话客服没说错，过保的产品要送修还是得与代理商提前沟通，直接过去可能吃闭门羹……

从上面的经过我们可以得出以下结论：

1、对于保修期内的显卡产品，代理商是愿意帮助用户送修的；

2、而对于过保的显卡，代理商拒绝送修的几率还是很高的，要提前电话沟通；

3、代理商一般不会现场检测你的显卡有什么问题，他们是帮你返厂不是帮你检修；

4、坏了的产品，就赶紧送修，千万别等……说不定等两天就过保了……

总的来说，这次故障显卡的送修在小超哥来看还是满意的，虽然说“用户——经销商——品牌商”是很传统的售后路径，我们甚至可以说有点过时，但是目前来看整体运作还是正常的。不过对于过保产品的维修，这可能会给用户造成困扰，毕竟品牌商让找代理商，代理商却又推回给品牌商，虽然说“过气独显不如核显”，但多少还是要用户指条明路，或许在他们眼里，过保的显卡已经落伍，已经没有什么维修的价值，不如直接换个新款。

当然这个只是我们自己的想象，无论是代理商还是技嘉的售后都没有这么明确地说过，但凭心说一句，