华为朱平：构筑全新生态 对未来充满信心

10月30日，华为年度新品发布会正式举行，在诸多优秀产品的背后，是华为全产业升级战略的真实体现。会后，华为消费者业务大中华区总裁朱平接受了媒体的采访，为我们透露出华为消费者业务未来战略布局的方向。

华为消费者业务大中华区总裁朱平

多产业发展 全场景整合

1+8+N依然是华为消费者业务战略的核心，其中涵盖的终端包括手机、PC、Pad、音频、智能穿戴和IoT等产品，基本上可以说用户日常能够接触到的电子消费品都在华为战略中。这些产品看起来是琐碎的，但在华为的概念里，它们每款终端都可以归类在不同的应用场景中。

比如以PC为核心的办公场景，以智慧屏为核心的家庭场景，以车载智慧屏为核心的出行场景，每个场景都可以组成一个终端矩阵。华为的优势在于极强的产业整合能力，从硬件、连接、服务、内容等多个维度让用户拥有完整的智慧场景体验，这也是其它品牌很难做到的，而未来这个市场的机会超过万亿价值。

举个例子，在开车的路上突然来电话，用户可以用Gentle Monster眼镜进行接听，电话另一端的家人是在用智慧屏进行语音连接。不同的场景，不同的环境，不同的空间，用户之间可以拥有无缝的连接体验。

加强服务与体验 将全场景智慧生活解决方案落地

有趣的是，虽然是“华为Mate40系列发布会”，但发布会可不止手机，还有手表、耳机、音箱、手写笔等多款智能产品，甚至还有车载智慧方案华为HiCar的最新进展。这就涉及到了华为“1+8+N”的全场景智慧生活战略。

朱平提到，华为一直致力于智慧全场景的发展，目前已经取得了不错的成效。除了核心的手机产品力不断提升外，华为的电脑、智慧屏、手表、音箱等领域越来越专业。“我们在这些产业上一定会成为主流的玩家，而且一定会成为高品质的主流玩家，能力上要具备领先的能力。”

华为首款头戴式降噪耳机FreeBuds Studio

华为面向5G、AI、IoT等重大技术融合变革的机遇，今年要落实的最大一个变革，就是要把全场景智慧生活的解决方案落地。朱平同时还强调，以消费者为中心是魂，华为一定会抓住这个魂，更加关注消费者的服务和体验，用技术创新和生态协同，牵引消费者，给消费者带来高品质的体验。

从0到10000家 从线下到线上增加用户触点

在刚刚结束的发布会上，余承东展现了华为线下服务体系的发展轨迹，华为授权店从2010年的0家发展到2020年已经拥有10000家，华为高速搭建起了用户线下服务网络。科技产品其实是很重体验的产品，如果用户无法真正去摸到它，感受到它，很难证明产品的价值。

目前的线下店面正在从单一品类产品到综合场景化体验中心转型升级。远在十年前，可能在一个电器城里面租一个柜台，就可以把产品卖出去，但现在形势已经截然不同。用户在选购产品时，已经不单单是“我要买一个设备”，而是“我需要解决一系列问题”，已经从功能消费走向场景化消费进行转变。

华为也敏锐地洞察到了用户消费趋势的变化，在线下布局方面，华为开设了更多的智能生活馆和用户体验中心。用户在店面里感受到的已经不单单是一件件终端产品，而是一整套场景化的解决方案。从用户端来讲，免去了四处挑选产品的麻烦，对店面来讲，也增加了更多的销售机会。这种场景化的店面模式也是华为线下核心竞争力之一。

除了线下之外，华为未来也将会线上服务进行更加完整、有效地整合，包括花粉俱乐部、玩机技巧、线上商城等模块进行梳理和归并，实现真正的在选、买、用三个层面有效打通，让用户拥有更加连贯的服务体验。

从全局看未来，逆势暗藏契机，华为势在必得

“与其想这么多，担心这么多，还不如多干一些事。对于未来，就是一句话，不确定。不确定代表什么？我觉得更多的是代表着机会”，在谈及当前环境影响时，朱平这样表述。朱平认为，在这样的逆势下信心非常重要，而不管是华为内部，还是其合作伙伴，都对未来充满了信心，这也正是华为走下去的动力之一。

在智慧全场景IoT方面，华为有着明确的目标：“我们瞄准的不是所有的IoT，我们瞄准的是高品质”。反映到具体的差异化能力上，华为的多设备互联不是从应用层、连接层做的系统互联，而是选择了底层系统级的互联方案，通用性和扩展性更好。在这样的方式下，华为的“1+8”已经颇具规模，配合线上线下逐渐提升起来的服务能力，能够表现出足够的差异化优势。

调查区域：智能手机日常使用中屏幕玻璃耐用性调查(点击预览可查看效果)

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