Ayla 艾拉物联 CEO 刘渝龙：“杀死”智能家居的三宗罪

此次被罚上亿元，也是对智能家居企业敲响了警钟。

智能家居收集了大量的用户行为数据，如果泄漏，往小了说将会对消费者产生极高的生命和财产安全风险，往大了说，甚至可能上升到公共安全问题。

目前，大多数的智能家居企业，所使用的云平台、设备接入以及数据传输都没有严密安全的防护体系，国内也缺乏数据及隐私安全意识，甚至愿意拿隐私换 " 便利 "，而国内的云平台即使算上 BAT 在内，通过国际 SOC3 安全认证的也只有 Ayla 等两三朵，更别提一机一码设备加密和数据双向传输加密等机制了。

总而言之，如果安全问题不被重视，对智能家居企业来说，卖的越多，安全隐患爆发的风险也就越大，这在短期内看不出来，但一经暴露，就是毁灭性的打击。

刘渝龙介绍，" 在单品时代，整个智能家居市场主要是卖产品，而全屋智能方案时代，除了产品，企业还要对消费者提供安装、运维、升级等一系列的售后服务，而且服务周期非常长，成本也非常大。这直接导致大部分的智能家居企业不愿意提供完善的售后服务，主要有三不管。"

1，产品系统不升级

大部分的智能家居系统和产品都是落地即过时。因为智能家居的技术和产品迭代速度非常快，很多新的功能成为潮流，而已经装好在家里的产品却不能升级。

目前能提供产品和系统远程升级的平台只有 Ayla 艾拉物联，因为强大的软件技术底蕴，Ayla 艾拉物联已经能够实现每 30 天远程升级一次，确保产品系统持续更新。

2，故障维修不积极

智能家居故障分为几个部分，一是网络故障；二是设备故障；三是云平台问题。大多数的消费者在察觉到某个产品故障时，无法判定是哪一类故障，运维人员上门需要花费大量的精力排查。但实际上，除了设备本身的物理故障需要上门维修外，网络和云端故障皆可通过远程检修、排查和重启来解决。

" 目前 Ayla 艾拉物联已经研发出运维小工具，可让消费者和运维人员远程快速排查故障问题，一键重启解决网络和云端问题。" 刘渝龙表示。

3，退换货找不到人

很多智能家居企业都不支持退换货，放任渠道商和消费者扯皮消耗时间，最终不了了之。这无疑是损害消费者权益的做法，通畅的退换货、维修窗口是与消费者沟通的桥梁。

刘渝龙认为，" 虽然整个智能家居还没有进入高速爆发期，但趋势已经不可阻挡。随着各类玩家站队和资本介入，这个行业的爆发力不可估量，但如果不从根本解决这三大问题，就会将智能家居企业打上 " 割韭菜 "" 赚快钱 " 的标签，到时候再想挽回消费者，就不那么容易了！" 刘渝龙