辛巴的6100余万产品召回计划，老铁来点赞

围绕近期的辛巴燕窝事件，11月27日，辛巴辛有志在微博发表声明，对此前的仓促表态进行致歉，主动承担退一赔三责任，并将升级选品管控、消费者权益保障体系。

召回燕窝产品，主动"退一赔三"

声明称，这款"茗挚"燕窝产品实为一款燕窝风味饮品，不应当作燕窝制品进行推广。由于受到品牌方提供的不实信息误导，"茗挚"产品在辛选直播间进行推广时，出现了夸大宣传的行为，该产品的实际燕窝含量低于每碗2克。

辛选决定主动回应解决此次事件，进行先行赔付，"召回辛选直播间销售的全部'茗挚'品牌燕窝产品、承担退一赔三责任"（共销售57820单，销售金额15,495,760元，共需先退赔61,983,040元），以此优先维护消费者的权益问题。

辛选将发布一系列品控管理升级措施

针对辛选团队在选品、质检方面因为对燕窝行业相关专业知识储备不够，未能甄别出品牌方提供的产品信息存在夸大宣传的内容，从而引发的后续问题，辛选将发布一系列措施，进行品控管理升级。具体内容如下：

a）全面梳理和优化合作伙伴引入机制，提高资质审查门槛；对已有合作伙伴进行复查。

b）对公司品控环节进行整改，全面加强品控审查力度，对于产品标准模糊的特殊领域，重点加强审查。

c）引入各行业专家，进入选品和品控团队，并展开与专业检测机构、高等院校实验室等建立战略合作，为我方选品提供强有力的专业指导。

d）成立辛选质量监督委员会，并设立专项基金用于完善选品标准，质量监控消费者权益保护，诚邀广大粉丝用户积极参与提供宝贵意见。

直播电商行业中规模最大的一次消费者权益补偿举措

据了解，此次辛选承诺的6100余万的产品召回计划，是目前直播电商行业中规模最大的一次消费者权益补偿举措。

随着直播电商的快速发展，越来越多的电商用户涌入直播间。在日益增加的销售行为中，不免出现一些因产品的宣传不准确、不清晰所造成"翻车"问题。对直播电商和带货主播而言，如何保障选品品控、进行用户的售后体验维护，都将是至关重要的环节，直接关系到产品的优劣与消费者满意度，甚至决定了消费者是否选择进行再次购买。

辛选是国内发展最为迅速的直播电商之一。但随着体量的快速扩张，也因为产品线的拉长、品牌方的不实信息误导，也出现了过实宣传行为。这也是辛选选择了不惜重金进行先行赔付的原因，在品牌方出具赔付方案之前就提供"退一赔三"的应对举措，旨在维护用户口碑与信任。

辛有志在这一起燕窝事件中所吸取的经验教训，也是对直播电商行业、带货主播们一个案例参考。无论是传统电商还是直播电商，在发展的过程中，都会遭遇到诸多问题，这是新生事物必经历程。重要的是否能够坚持以用户为导向，知错就改，在问题中发现升级机制，不断推动产品质量的把控、准确的销售宣传、用户权益的保障，这才是行业升级发展的必经之路。

附：声明全文

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