打造个性产品+定制服务模式 京东手机为95后消费者全面升级

中国消费市场正在加速复苏，另一方面，随着95后年轻消费者发声越来越强，数字化正在加速更多消费变化。近日，《麦肯锡中国消费者特刊2021》重磅发布，在充分肯定中国市场的韧性之余，还在微观层面发掘更多消费者群体和趋势，其中，以95后为代表的新一代消费者，渴望“独特”的产品与服务，其中逾半数（51%）偏爱提供个性化产品的品牌，53%会选择提供定制服务的品牌。

中国生产制造和供应链的规模化能力，让消费需求向产业链上游制造传导成为可能。以C2M为主要模式的新品经济开始在消费市场增长中崭露头角，迅速打造了很多细分品类的个性化、定制化精品，也为品牌带来新的增长动力。

早在2013年，京东就开始通过“JD Phone计划”洞悉用户需求，联合品牌商，整合产业资源，先后打造一系列新品爆品。而近年来，很多95后的个性化产品诉求更加强烈。根据中国产业研究院披露，中国手游玩家目前达到了6.3亿人，屏幕、电池容量、散热能力、流畅性，都影响着手游玩家的体验，《王者荣耀》的随时“开黑”，电竞游戏的纵横捭阖，都让玩家希望手中的装备能够助一臂之力。京东联合各大品牌厂商，通过C2M反向定制模式，打造了经典的游戏手机，ROG、黑鲨和努比亚红魔等游戏手机，都成为发烧友心中的爆款。定制游戏手机也已经得到了市场验证，今年京东11.11全球热爱季期间，以黑鲨、红魔为代表的游戏手机品牌成交额同比增长超200%。

个性化的产品之外，定制化的服务也成为影响95后消费决策的重要趋势。95后的消费者不再是价格敏感型的用户，他们对体验和尊重更加看重，对购物全周期的保障更加看重，手机作为用户日常必备产品，消费者在购买时会有自己的逻辑：刚买就降价？很头疼；买了发现不适合自己，退不了；换新旧手机不好处理；屏幕碎了换屏太贵怎么办？电池损耗过多，换原厂电池怎么才能不被坑；爆款手机想第一时间拿到手，诸如此类都是消费者购买和使用手机高频遇到的问题。过往单纯销售手机的渠道平台，正在将边界外延，搭建了一个贴心、安心、放心的场景，给95后为代表的年轻消费群体带来更多服务支持，也显著影响他们对渠道的选择。

2020年在携手手机伙伴推出多重钜惠，为消费者降低5G换新成本同时，京东在服务战略也不断加码，推出30天无忧退、先用后付、5G购机补贴、一站式以旧换新、1小时达、99元安卓原厂换电池等在内的43项放心换服务，全方位为消费者购机保驾护航。作为消费者选购手机通讯产品的首选平台，京东将继续为消费者带来个性多元的5G新品和全方位的服务，让更多消费者能够畅享手机使用体验。