央视探访辛选直播基地 公开辛巴燕窝事件的退赔进程

知名主播辛巴因为燕窝事件频繁登上热搜。11月27日，辛巴辛有志发布声明承认存在夸大宣传，并主动解决问题，先行退一赔三。近日，央视财经频道记者探访辛选广州直播基地，并就燕窝事件对辛选相关负责人进行了采访。

辛选呼吁用户主动联系客服进行退赔

根据央视财经的采访内容，目前辛选正在全力践行对消费者的承诺。自公告发布之初，辛选方面有近200人的团队，持续不间断和消费者进行沟通，公司从上到下十分忙碌，客服团队更是经常工作到凌晨四点。

辛选招商负责人杨芸表示，由于涉及用户隐私，品牌方没有将所有用户信息及时提取给辛选，辛选方面只能通过被动的用户收集来和用户取得联系，一定程度上延缓了退赔的进展。辛选方面希望，在辛选直播间有购买过茗挚燕窝的用户可以主动联系客服进行退赔，具体步骤为：先上天猫，搜索已购买的订单，进入品牌方和辛有志专属店的店铺，主动联系客服，进行信息校对，一般当天即可进行退赔。

央视财经评论：

生产厂家、网络平台以及参与销售的各个环节都要承担起自己的法律责任

针对直播营销活动中各方利益的责任界定不清晰的现状，央视财经也评论指出，那些躲在后面，钻法律漏洞的生产厂家、网络平台以及参与销售的各个环节都要承担起自己的法律责任。

此前，亿邦动力等媒体曾指出，在辛巴燕窝事件中，承担责任的主体至少包括作为实际销售者的品牌方、主播和其所在MCN机构。

对于品牌方来说，如果是涉嫌销售食品类假货，依据消费者权益保护法，将会面临假一赔十的惩罚。如果主播所属MCN机构签订了商品推广协议，并参与设计创作了用于商品推广的口播稿和文案，则要承担广告发布者和广告经营者的责任；而由于涉事主播的获利来源为推广佣金，因此很有可能被认定为广告代言人，与广告主承担连带责任。 

在“辛巴燕窝事件”中，本应由商家与主播共同面对公众质疑，解决消费者投诉问题，却因为商家的不作为，主播及其所在机构首当其冲。迫于各方压力，辛选官方提出“先行赔付”方案，召回辛选直播间销售的全部“茗挚”品牌燕窝产品，并承担退一赔三的责任。