AI交互形式创新突破，智能客服助力企业数字化转型升级

近期，机器之心发布了《AI交互与智能客服的变革与发展》报告。报告指出，随着互联网、云计算、大数据及人工智能技术逐渐成熟，当前在线客服与传统客服的服务模式已无法满足用户需求，智能客服将作为一种新的服务模式为大众带来更智能、便捷的服务体验。

当前，以人力为主的客服中心，正在向人机互补的服务模式升级。在机器客服方面，也由单纯的机械式问答通过加入AI技术辅助企业线上客服实现数字化转型，升级为AI智能客服，帮助企业优化客户服务，实现降本增效。

NLP技术助推客服突破发展，以五大特点打造智能客服

据《AI交互与智能客服的变革与发展》的调研数据得知，传统客服、在线客服等具有人力成本高、运营管理难、数据沉淀和利用难以及用户排队时间长等问题。这些问题背后，是技术的更新迭代，也是传统客服已无法满足当前行业的数字化发展需求。传统客服在数字化时代，需要一定的变革，去适应数字时代。

近年来，人工智能、云计算和大数据技术逐渐成熟，在线客服与传统客服的服务模式正逐步向智能化、云端化的方向发展，智能客服也迭代更新。尤其是随着NLP技术的发展与突破，智能客服背后的技术栈不断演进，智能客服逐渐拥有了语义识别更准确、问法更灵活、转化更紧密、知识更全面、学习更主动以及客服形象拟人化等几个先进特点。