《家电大视野NO.9》2020年中国消费者购物趋势

在后疫情时代，中国消费者是否真的陷入于“报复性消费”？ 2020年消费者带来哪些消费观念的改变？电商巨头会怎么样渗透、带动什么样的购物趋势？品牌如何通过电商拓宽渠道建设来引导用户消费？欢迎阅读本期《家电大视野NO.9》，本文将通过分析电商数据，揭示2020年度4种新的购物趋势。

年初疫情爆发，导致大多数线下门店关门，人们立即转向网上购物以储存必需品。得益于电商平台在供应链和物流方面的优势，这些购物需求在线下禁售期内得以基本满足。仅在京东，就及时将超过160000吨的生活必需品和日用品送到了消费者的家门口，这有效防止了线下商店发生“厕纸恐慌”。

今年前四个月，中国社会消费品零售总额达到人民币10.68万亿元，比去年同期下降16.2％，而在线零售额达到人民币2.56万亿元，增长8.6％。

可以看到，从线下到线上的转变非常重要，用户的在线购物习惯得到大幅度促进，尤其是在杂货类中。618大促销的第一天，京东超市的销售额与去年同期相比增长了100％，而新鲜食品的在线销售额增长了140％。

年轻的“后浪”成为线上购物的主要驱动力，因为他们对使用在线购物APP更为精通熟稔。延长假期和延迟复工使他们在家里的停留时间比平时更长，年轻人承担了更多消费责任。数据表明，自今年年初以来，1995年以后出生的消费者中有70％以上已从“只为自己购买”转变为“为整个家庭购买必需品”。

此外，当许多年轻人从主要城市返回家乡在中国的二、三线城市时，他们帮助他们的家人进行了在线购物。在某种程度上，他们推动了品牌、优质产品向下沉市场的渗透。

在618大促销期间，这种趋势变得更加明显。根据京东的数据，年轻人已经搬进了厨房。例如，年轻人购买厨房纸巾的数量与去年同期相比增加了一倍。对保护家庭的意识也得到了加强；数据显示，一次性清洁产品的交易量同比增长了34倍，杀菌产品的购买量也同比增长了340％。

消费者的注意力在哪，营销就应该到哪，这是注意力经济的基本原则。所以2020年，几乎没有一个行业能够绕开“电商直播”。 头条、淘宝、天猫、京东、抖音…每一个渠道都存在曝光获得流量的机会，同时也能从中挖掘精准客户群体。

另外，直播电商在支持农民和企业的直接销售方面发挥着重要作用。消费者倾向于支持受疫情影响的农民和企业，这些新的购物方式也使消费者受益。根据京东平台上的社区团体购买计划，消费者在不到两个月的时间里通过直播从武汉购买了超过225吨农产品。中国家电品牌格力电器的董事长董明珠于5月15日举行一场京东直播，销售额达7.03亿元人民币。

后疫情时代购物新常态

面对疫情的不确定性，消费者在做出购买决定时越来越谨慎，因此根据消费者需求而量身定制的产品的销售额正在增长。由于制造商（C2M）产品基于对客户反馈的大数据分析而设计，可以满足消费者需求并提供物有所值的产品，因此消费者对这类产品越来越欢迎。

也许是由于疫情的原因，消费者更愿意在可提供居家舒适体验的产品和服务上进行更多投资。数据显示，除书籍和健身器材外，对昂贵的家居用品（如乳胶床垫、丝绸被子、智能浴室镜和电热毛巾架）的需求也很高。此外，对与宠物相关的产品和虚拟支持服务（例如存储宠物资料和偏好的程序以及在线宠物医院）的需求也在增长。

如今，中国的工作和生活已经恢复，但是购物数据表明人们的购物消费是为了适应新的常态。以下是一些例子：由于在公共场所强制戴口罩，口红和其他面部护理产品的销量下降，而与眼部相关的彩妆产品的销售额在类别销售额中所占比例有所上升；母亲们在六月继续购买大量的奶粉和尿布，以确保他们有足够的进口产品；在疫情之后，自行车和电动摩托车经历了爆炸性的增长等。

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