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2月7日消息，vivo宣布升级“2021年度关怀服务计划”，聚焦老年群体，帮助他们弥合数字鸿沟。其中，vivo新春助老关怀服务计划于1月22日启动，覆盖全国800余家售后服务中心，获得超过2000名工程师支持。 随着信息技术的快速发展，线上购物、预约挂号、移动支付等让大多数人享受到智慧生活的便利，也使得一部分老年人为“码”所困，为“网”所难。vivo早在2019年就出了适合老年群体阅读、理解的《智能手机使用速成宝典》，从手机日常使用、拍照方法、微信应用等三个方面进行步骤拆解。在线下服务中心，vivo还安排了专业的服务人员，为前来咨询的老人提供耐心指导，如演示如何使用vivo手机内置的“互传”功能，将资料进行备份或传输等。 如果老人不识字或不喜欢看速成宝典，vivo准备了“专家一对一服务”，让他们能够与工程师直接微信沟通，在线解决用机问题。针对部分老人不会使用微信，或不喜欢添加陌生人为好友的情况，vivo提供覆盖全国的400热线与在线客服服务，全天候答疑解惑。除了解决用机问题，vivo在全国200余家服务中心陆续开展了门店新春关怀活动，通过邀请老人吃饺子、写对联、玩游戏赢礼品、领福礼等活动。（静静） |
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