北京工商局与天猫京东等签协议:网络消费将赔偿先付

　　网络消费环境将更加放心。今天上午，北京市工商局与京东、天猫、亚马逊、苏宁、国美等11家网络交易平台签署了《加强网络交易消费者权益保护框架协议》。根据协议，由工商、行业协会、检测机构、网络交易平台等共同组建的网络消费维权专家委员会宣布成立。

　　据介绍，专家委员会将对网络交易中的消费风险进行预判；对网络交易商品质量抽检品类、检测项目等提出建议；对网络交易消费纠纷进行评议；解决网络交易消费维权难题。

　　 而根据框架协议，工商部门将与平台经营者建立质量监管数据交换共享、消费风险防控、电子证据互认、信用约束机制，实施经营者首问和赔偿先付制度，（其中首问制度是指第一个接受咨询的人负有首次接待的责任），定期对企业投诉情况进行个性化分析，从而有效防控网络交易风险，更好地促进消费纠纷的解决。

　　对于消费者关心的赔偿先付，框架协议重申，当平台经营者接到消费者投诉，经核实销售者确实存在过错，平台经营者要向消费者先行赔付，包括退还购货款项或者赔偿损失。

　　据了解，目前京东、天猫、淘宝、苏宁易购等多家网购平台都已推出“先行赔付”。京东设立了“1000万元保证金”，用于先行退还消费者相应货款。淘宝推出“极速退款”服务，买家只需在提交退货退款申请后填好退货快递单号，淘宝网就会替卖家将款项先行垫付给买家。天猫在部分商家、部分批次的商品出现消费纠纷后的48小时内，将由天猫介入先行对消费者进行货款赔付。(记者杨滨)