老年消费者吐槽手机扫码点餐：字太小、要绑卡、难操作

手机扫码点餐成为当前便捷的就餐形式，不仅提升了顾客的就餐效率，而且也给商家降低了成本，可唯独就少了那么一些人情味，也给那些玩不转手机的老年消费者带来更多的困难。近日央视报道老年消费者吐槽手机扫码点餐，字太小、要绑卡、难操作成为首要痛点。

老年消费者吐槽手机扫码点餐

据央视报道，如今随意走进一家餐饮店，扫码点餐等无接触服务方式随处可见，扫一扫二维码即可完成排队、点餐、结账等多项服务。然而，看似更加便捷的服务，却让一些老年人犯了难。

受访者表示人工点菜更放心

采访中，也有一些老人表示，为了适应环境，他们也在尝试着学习扫码点餐，但是在实际使用当中还存在许多困难和障碍，例如扫码之后，进入点餐页面需要反复授权、点餐系统界面的字体较小、结账时需要绑定支付宝、银行账户等，尤其是在没有服务员引导的情况下，更是容易出错。

看不清，不会用，成为首要难题

中国互联网络信息中心的数据显示，2020年3—6月，短短3个月间，我国60岁及以上的老年网民占比从6.7%上升到10.3%，意味着约有3400万老人开始“触网”。助推智能技术和产品更适应老年人需求刻不容缓。

2月4日，商务部表示，已经会同各地商务主管部门开展工作，督促零售、餐饮、商场等场所保留面对面人工服务，支持现金和银行卡支付，鼓励引导上述场所针对老年人特点，提供简便易行的智能服务。

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