京东云助力大同升级智能政务热线，日均呼入总量增31.7%

3月25日消息，京东云透露，今年大同市人民政府在京东云的技术支持下，全新上线了12345智能热线。

据了解，大同12345热线基于京东云人机交互平台“言犀”升级打造，可结合市民热线实际工作场景，将智能客服、人工服务、知识库数据资源紧密连接在一起，有效帮助大同12345热线实现日均呼入总量增加31.7%、呼入电话通起率达100%、日均有效诉求提高33.6%，实现7*24小时服务。

京东集团副总裁、京东科技集团智能客服产品部负责人、京东人工智能研究院常务副院长何晓冬介绍道，“大同12345热线从接到用户需求、判断用户问题，创造工单给相应的委办局，以及跟踪工单执行情况，自动给顾客和市民外呼打电话反馈问题进展，可以做到智能化的全闭环。”

除了服务效率的提升，大同12345热线在情绪识别和方言识别方面也做了升级。基于京东云国内顶尖的情绪识别AI模型，大同12345热线创新性地融入了情感感知功能，提升人机交流的体验感。

此外，针对大同话在声调、语法方面明显的地方特征，京东云还依托强大的语义分析AI能力，让智能系统能够听懂使用大同方言咨询的高频问题，并针对性地有效解答市民的咨询。（一橙）