马云：人工智能与人之间不是竞争关系 应该各司其职

6月29日消息，阿里巴巴集团董事局主席马云在“世界智能大会”上表示，在人与机器的竞争中，人是有智慧的，而机器只能是智能。人类要明白人类应做什么、机器应做什么，要尊重和敬畏机器的智能，但不要害怕机器，机器不可能代替人类。

马云：人工智能与人之间不是竞争关系 应该各司其职

他在讲话中以支付宝为例，阐释机器与人如何各司其职。他表示，从支付宝第一天诞生的时候，机器就在通过处理各类诈骗问题，不断学习什么是犯罪行为。从人的角度来看，再聪明的骗子，想出十个骗的方法，已经是高手了。但机器在人类的刑警、刑事专家的帮助下，可以学会两万、三万个骗术，分辨出什么是诈骗犯。从这个方面来看，机器学得更牢、学更快，从来不忘记，而且24小时不下班。骗局一旦发生，机器能够立刻识别出来，通过反复学习，机器会越来越“聪明”。

据了解，马云提到的正是蚂蚁金服自主研发的风控系统（CTU）。在支付宝平台，每天有上亿笔交易产生，最高峰值每秒有8万多笔。

马云说道，发展机器人，不是要让机器模仿人，而是要让机器做人类做不到的事情。这样的例子比比皆是，AI正像水电煤一样服务于蚂蚁金服的各项业务。支付宝智能客服小蚂答会自我学习，问题回答得越多，越精准，尤其对于口语化，表述不够完整的提问，能够主动理解。目前，支付宝智能客服解决满意率达78%，高出人工解决率3个百分点。

2017年6月14日，蚂蚁宣布向首批入驻蚂蚁财富的10家金融机构开放AI能力，这意味着，数以亿计的支付宝普通用户，也像富人一样有了一个深度了解自己的专属理财顾问，这个顾问全天24小时工作，在推荐理财产品时丝毫不夹杂私心，并且还不收取佣金。

6月27日，蚂蚁金服向保险行业全面开放技术产品“定损宝”，用AI模拟车险定损环节中的人工作业流程，帮助保险公司实现简单高效的自动定损。这也是图像定损技术首次在车险领域实现商业应用。

马云最后表示，“机器不应该成为人的对手，机器和人只有合作在一起，才能联合起来对抗人类未来共同的问题。”（周小白）