文旅行业数字化挑战与机遇，专访互联网旅游专家王治权

4月16日，第一届CDES中国数字企业峰会顺利召开。本次峰会分思维、技术、方法、案例、地产五个主会场，由原飞猪副总裁、一部手机游云南CEO王治权带来的《文旅行业数字化挑战与机会》，引起文旅行业从业人员新的思考。

这次大会上，国有旅投、5A景区、酒店集团、文旅地产企业纷纷对于跨行业的数字化转型和应用展开了积极沟通。王治权表示，文旅行业站在服务行业的数字化前列，全行业在线渗透率超过20%，从数字化基础来看，领先于同属于服务行业的金融、教育、医疗、本地生活等，作为一个低频、高客单的服务行业，文旅的跨界融合显示出了行业与各行业之间的关联，文旅行业的数字化对于服务行业有很强的借鉴意义，。过去旧有的文旅企业数字化问题主要包括以下几个方面：

第一是一把手的思维认知转变与行动，认知层面问题已经解决，但是行动上容易出现一管就死、不管不行的矛盾。第二是组织与文化的挑战，新引入的互联网人与实体企业的不同管理体系之间语言文化习惯等诸多方面的矛盾冲突，找不到方法化解，企业中基层管理干部到员工如何用合理的姿势加入到数字化工作中来。第三是数字化怎么才能短期为业务带来效果，从而使得组织更有信心，也就是数字化的实现路径如何规划。第四是过去已经存在的重复建设、数据孤岛等情况，如何避免一边摒弃又一边实践，踩刹车重新规划道路的工作必不可少。

过去二十年高增长掩盖了底层很多行业问题，在今天新的变化尤其是用户的思想和习惯的变化，让文旅行业数字化面临了巨大的新挑战，我们需要重新认知文旅行业所处的阶段、面临的问题，才能有的放矢，首先需要重新认知行业的方方面面。

第一，技术再认知：

文旅行业6万亿市场，各类技术都有很多场景应用，但是问题根源是来源于文旅的底层原创技术创新匮乏，土壤缺失，很多应用未能标准化成为数字化产品，所以大家市面上看到的更多是组合式的应用创新，但难以规模化、标准化解决。为此文旅行业龙头企业应该夯实技术基础，结合行业场景，深度研发跨行业应用，并且标准化为SaaS产品的空间巨大

图一，技术再认知-原飞猪副总、一机游CEO王治权

第二，产业链再认知：

王治权认为，文旅产业除酒店、航司外，其他品类的在线渗透率都很低，过去我们学习国外GDS（全球分销系统）+OTA+官网直销的模式，更多是去解决面客端问题，但是国内既不存在统一集中的全国渠道分销系统，又不具备庞大的直销官网的企业基础，3万多家旅行社、百万家酒店民宿、十万家旅游购物商户、几千家3A以上景区，有很强的本地化特点，整个行业千万级从业人员面临劳动密集型企业效率低下的种种问题，除了华侨城、宋城、万达、复星、融创、上海迪斯尼等企业，景区、酒店的业主分散，导致统一化集中化建设和运营的难度非常高。很多企业的数字化都是由原有信息中心，加上外部投资的软件公司合并，面临企业内部人才的认知局限、数字化战略尤其是短期目标设置和实现路径、组织与文化的矛盾、高期望与低投入产出比之间的众多矛盾。

第三，政府公共服务再认知

王治权表示，如何更好的与政府政策匹配，是摆在目的地龙头企业的重大课题。从我在一部手机游云南的实践来看，智慧旅游的技术、营销、运营系列服务需要通盘考量。

第四，智慧旅游产品的再规划

从场景出发，智慧文旅城、智慧景区、智慧酒店、智慧小镇、智能社区等业务支持产品矩阵，从智能服务角度，投诉到智慧停车等等一系列借助物联网的产品矩阵，应该逐步成为行业标配。

图二，文旅行业数字产品方案-原飞猪副总、一机游CEO王治权

图三，原飞猪副总、一机游CEO王治权

王治权认为，未来文旅行业数字化前景广大，有利于解决行业长期以来的小散乱差情况，其中政府侧、龙头企业扮演了引领者角色，需要新思维、新认知、新解法。