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2021 年 4 月 24 日，教育机构的付费学员一夜之间“老师没了”；等待装修的业主一夜之间“设计师没了”；医美行业的用户做了一次皮秒之后，咨询师也不见了……好多人在一夜之间消失在微信里…… 是老师、设计师和咨询师商量好了一起跑路了吗？不，他们只是微信被封号了…… 这几年，用微信做营销和客户管理的公司们面对着巨大的考验——微信封号。公司客户资源频频丢失、公司客户频繁投诉、业绩受到大幅度影响……各路企业苦不堪言。 但是微信又是不得不用的场景，毕竟是月活 12 亿的超级流量入口，实在是难以割舍。 除了用微信之外，到底还有没有别的办法能够集中管理客户了？ 答案还是——企业微信 我们再来看一下个微和企业微信的差别。 ① 客户联系功能更强 我们可以看到，企业微信在客户联系方面其实要比个人微信要强一点，包括有添加好友的欢迎语和自动分配客户功能，而个人微信还有好友上限限制。 ② 公司资产受到保护 此外，在公司资产保护方面，企业微信更安全、更稳定，还配备了离职员工客户转移和在职员工客户共享功能，让公司的客户资源不流失，并且也不需要客户频繁去加新对接员工。 ③ 节省公司成本 企业微信不需要额外的手机号，可以与个人微信进行绑定，所以不需要配工作手机和手机号，也不需要注册小号养号，大大节省了公司的成本。 如果你觉得企业微信已经很牛了，那下面让你看一个更牛的！企业微信搭配探马SCRM系统，客户管理“王者出击”！ 企业微信+探马SCRM 系统到底有多强大？ 企业的痛点主要是四个：获客难、转化难、客户管理难和销售管理难，下面就看探马SCRM 如何逐个击破这四大难。 01 获客难 1）任务宝/抽奖 探马SCRM 自带任务宝功能，可以帮助企业自动生成裂变海报，以好友助力的方式吸引用户扫码关注二维码，快速为公众号和企业微信号涨粉引流。除此之外，探马SCRM 还提供海量的海报模板，海量出图，一键分享，帮助企业快速吸粉。 在探马SCRM 后台，企业可以对裂变规则和参与的公众号进行设置，个性化定制活动规则。 探马SCRM 任务宝玩法非常丰富，并且支持数据可视化，企业可以对活动进行多维度的分析，评估活动质量，快速精准高效获客。 探马SCRM的特色 2）渠道活码 大家都知道，微信群聊的二维码是有时效性的，只有7天有效，并且如果群内的人数达到了 200 人就不可以通过扫码进群了。这个时候，就可以使用探马SCRM 的渠道活码功能了。渠道活码可以对应多个员工，扫码加企业微信好友的同时也可以设置对应渠道的欢迎语，比如直接推送给用户群二维码引导用户加群，或者是推送小程序让用户快速参与到裂变活动中来。 探马SCRM的获客功能简单操作又好用，关键是可以快速的大量获客，就算是多地同时进行大型活动也不在话下。获客攻破了，接下来就是怎么把用户变成交易了！ 02 转化难 1）SOP SOP，也就是标准化操作流程。将优秀销售的跟客经验进行总结，制定标准化的服务跟客流程， 让每一个销售人员都有金牌销售的客户管理经验。 定时提醒SOP：指定条件的客户，在指定时间，发送指定的消息； 群发活动SOP：当客户状态满足设定条件时，给客户发送指定的消息； 新增好友SOP：对新增好友，定期发送指定消息； 生 日SOP：客户生日时，给客户发送指定的生日祝福。 SOP 可以帮助企业进行自动化客户运营，提升客户运营效率和客户运营质量，加速用户成单率。也可以直接使用群日历，按照日期来选择定时提醒员工需要完成的工作。 支持多级话术：话术粒度细，支持公司、部门和个人这三个粒度，话术按分组分门别类 ，快速定位，话术术类型多样，支持文本、图片、视频、文件、网页，帮助企业和部门快速建立SOP 和规范会话流程，使销售可以快速上手，节省培训成本 。 自动标签：可以自动为用户打标签，根据客户回复的关键词、添加好友的渠道、所在群等等维度批量自动打标签，也可以根据客户的表单匹配数据，自动同步到企业微信侧边栏的客户详情中，简单高效。 营销内容：探马SCRM 提供 12 种营销素材，企业侧边栏一键发送营销内容给客户。搭配 Canva可画进行图片设计，可以使用模板海量出图，省去了设计美工的时间，适合对海报和传播有大量需求的企业。 访客雷达：通过用户点开的内容偏好来评估用户的兴趣点，用户打开发过去的内容会有雷达提醒，并且可以显示阅读的时间。这样就可以在发送多个内容的场景下，第一时间判断出客户最关注的项目。 对外资料：探马SCRM 在企业微信提供很多入口。方便用户在加企业微信的时候能够清晰地了解到企业的介绍，值得强调的是探马SCRM 配备了朋友圈入口，可以展示历史朋友圈（企业微信自身是无法查看历史朋友圈的），还可以自定义其他入口。 总结起来，客户转化率的几个关键点：知道客户是谁、知道客户需要什么、知道客户对什么感兴趣，在这个基础之上，配备专业的话术和知识储备，一切也就水到渠成啦。 03 客户管理难 线索管理：探马SCRM 支持线索的自动分配流转，可以在后台设置线索分配规则，自动将线索库的线索分配给客户，流转得更快，效率更高。 客户管理：标签化的运营，让客户自带属性，也在后续的客户运营环节能够准确无误的对客户进行维护和推送消息。 多公海多客户库：对于多业务线的公司来说，探马SCRM 支持多公海多客户库，方便不同业务线的员工进行客户管理。 数据概览：对销售阶段进行深度剖析，让销售管理知道哪一个环节出现问题需要调整，并且对于整体的销售概况进行图示，更直观。 04 销售管理难 会话审计：探马SCRM 搭配着企微的会话存档功能可以帮助企业管理进行销售行为上的监控和管理，对于销售的违规行为和敏感词/动作都会进行拦截和提醒，最大程度的维护了客户关系不受到伤害。 电销手机：探马SCRM可以搭配电销手机进行使用，对于频繁出外勤的员工可以监控其外勤轨迹、通话和短信等内容，方便管理监督销售质量，也可以有效的规避销售飞单跑单和私下收回扣等不良行为。 综上，在获客、转化、客户管理和销售管理四大难题上，企业微信+探马SCRM 都可以很好地帮企业解决痛点。 05 头部企业坚定的选择 目前探马SCRM 的客户已经涵盖了众多领域，教培、保险、金融、建材、家装、医美和制造业等等行业都有覆盖，其中不乏行业头部企业。企业微信是趋势，用企业微信做营销更是未来的新方向。探马SCRM 的客户案例中，我们可以看到使用SCRM 后，他们的运营效率确实得到了增长。 针对各个行业现状，探马私域研究学院也正在陆续发布行业研究报告，欢迎大家关注领取。 对了，听说探马SCRM 刚刚结束了 A轮融资，可见资本市场也很看好探马SCRM！以后也会有更多行业和企业进军企业微信来进行营销，效率大战一触即发！ |
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