董明珠称无人敢跟格力“10年包修” 空调企业是不敢还是不能？

[钉科技述评] 2021年的空调市场，并没有像此前预想的那样，走上大幅反弹的发展轨道。

奥维云网数据显示，截至2021年5月23日，空调线上市场销量同比下滑6.27%，在所有大家电品类中，只有空调和彩电出现了同比下滑的状况。虽然销售额同比增长11.63%，但在所有大家电中，增幅也是最小的品类。

在这样的市场环境下，美的、格力的空调一哥之争，日益激烈。目前来看，二者各有优势，比如美的空调有“美的+华凌”的组合，高低搭配的品牌策略在线上市场仍具有一定的优势。

格力空调则继续高举品质优势。钉科技注意到，格力电器3月初发布公告称：对2021年3月1日起销售的家用空调提供10年免费包修服务，同时对老用户提供以旧换新服务。老用户登录格力董明珠店参加以旧换新活动，最高可享受380元/套的购机补贴。

据钉科技了解，格力空调整机升级至10年免费包修，包括了压缩机、各类风扇电机、主控板、接收头、温控器及遥控器等家用空调所有零部件。

这是一记重拳。10年包修意味着必需对自己的产品品质有充分自信，否则会极大提升未来的售后服务成本。目前，包括美的、奥克斯在内的其他空调品牌，在包修、保修期方面都要小于10年。例如据北京商报报道，美的空调保修期是6年，奥克斯品牌空调产品的包修期是6年。 

既然格力打出了“包修10年”的大招，会不会有其他空调企业跟进呢？目前来看，并没有。在日前举办的第四届全国青年企业家峰会上，格力电器董事长兼总裁董明珠表示，格力“10年免费包修”政策已经推出3个多月了，没有一家企业敢跟，这是格力实力的象征，是品质追求，格力刀刃向内所取得的成果。

那么，为什么其他空调企业没有跟进10年包修呢？钉科技分析认为，主要有以下几个原因：

一是，上游原材料上涨，导致产品成本大涨，以及今年以来空调销售不振，空调企业普遍经营压力陡增，因此中小品牌无力跟随格力的10年包修政策。

二是，大部分空调品牌，在品质控制方面的确与格力有差距，一旦做出10年包修的承诺，很可能大幅增加售后服务负担，甚至导致售后体系崩溃。

三是，头部品牌还在观望格力10年包修策略的实际市场影响，如果消费者并没有因为这个承诺而大幅度导向格力，那么其是可以通过价格、营销等措施，对冲这一影响的。比如，实施阶段性的价格策略、营销策略，总比承诺10年包修而大幅增加未来经营风险要好得多。

从市场竞争角度来看，其他空调企业可以采取不对称打法，比如降价促销来拉动销售，对价格更敏感的人群，就不一定看重10年包修。

总之，从消费者的角度来看，格力的10年包修政策还是值得称道的，毕竟按照《家用电器安全使用年限》的规定，空调的安全使用年限是10年，空调企业承诺10年包修意味着在空调的全生命周期都有可靠的品质和服务保证。

无论怎样，空调行业升级品质战的趋向，都是值得鼓励的。格力升高了竞争门槛，从长远来看对空调行业的转型升级也是有积极作用的。（钉科技原创，转载务必注明来源：钉科技网）