数智化效率进阶——记京东商家服务大厅重磅升级

众所周知，服务一直是京东平台的核心竞争力之一。在“客户为先”的价值观指引下，京东客服已成为中国电商行业规模最大、服务和技术能力领先的服务团队。

618即将到来之际，京东零售旗下商家服务大厅迎来大规模升级改版，新商家服务大厅版本将新增与调整集成搜索、自助办理、透明化审核、品类知识推荐、全平台服务展示、快捷入口等功能，致力于为商家提供多元化、一站式服务大厅。

在数智化的背后，新版服务大厅更多聚焦商家的行为习惯、服务诉求、风险防控，致力于打通多渠道业务接口。据京东零售客户体验与服务部运营总监牛刚介绍，新版服务大厅新接入服务接口20+个，建立起一整套完善的商家服务渠道网络，让商家能够更多在自学、自助处理中解决店铺经营商品审核、类目新增等问题。

在新版商家服务大厅，商家可根据不同服务需求、不同场景，查询到个性化解决方案，智能路由多场景、多渠道问题，提升各渠道问题及场景解决能力，真正做到一次性解决基础问题。与此同时，新版商家服务大厅还充分考虑到商家的使用习惯，采用组件化、模块化的构建方式，满足绝大多数商家的使用习惯，更加高效地实现问题解决。

牛刚表示，我们在不断对商家基础服务体系进行优化，强化商家服务对平台商家的深入支持与赋能。同时，我们在信赖、高效、共赢的服务主张下，不断进行服务的反向驱动，提升平台商家服务的标准化能力，形成完善的对商服务策略评估体系。我们的愿景是成为商家值得信赖的支持伙伴！

预计新版服务大厅上线后，每天约为4+万商家提供自学自助服务，同比涨幅高达180%，问题解决率同比提升20%，商家调研满意度同比提升7%！并且，新版服务大厅还预留了透明化平台、品类专区，预计全部预期上线后，进入商家服务大厅的商家数量将达到5.5万/天。

通过本次商家服务大厅的升级改版，京东平台不断完善平台服务能力，持续提升平台商家的经营体验，挖掘服务价值，积极提升商家服务核心价值。