工作保持专业，生活满怀热爱，今天重新认识京东客服这群人

内卷、躺平、鸡娃、996、大厂……当这些词成为今天的热议话题，在被讨论时都有意或者无意地放大了当今时代的焦虑，年轻人的生活状态和生活方式也成为社会上关注的焦点。而有这样一群人，在“内卷”和“躺平”之外，选择用热爱来和生活抵抗，也让我们看到拥有热爱，平凡的工作生活有多少能量。

近日，京东客服618期间发布了一则视频，该视频讲述了4位平凡的京东客服人员，用热爱永葆积极向上，用坚持诠释自我价值。罗曼·罗兰曾说：“世界上唯有一个真理，便是忠于人生，并且热爱人生。”京东客服视频里的这些人的故事在这个夏天让我们看到了生活的热爱，相信也会是当下浮躁焦虑背后治愈我们的温暖力量。

滑板上的热爱，滑出一道执著的色彩

镜头下的滑板少女，身姿又酷又飒。她是邓亚祯，一个拥有五年滑板经验的酷Girl，这位滑板少女邓亚祯玩滑板已经五年了，滑板已经成为她生活中放松的方式，最初是羡慕他人滑滑板时的自由模样，到后来竟然在一份日常消遣的乐趣中，找到挑战自我，执著突破的热爱。

2020年11月份邓亚祯通过校招进入京东客服中心电脑办公服务部实习，她还将这份对于热爱的执著带到了工作上，平日里她通过帮助客户解答电脑数码产品问题，面对日复一日和层出不穷的用户咨询，邓亚祯拿出了她在学习滑板时的执著与冲劲，不言弃任何一个难点挑战，致力于解决每一个用户的困惑。在邓亚祯心中，客服工作和滑板一样都是一份充满挑战挑战值得坚守终生的热爱。

琴键上的热爱，装点生活情绪

京东客服3C售后服务部审核顾问岗的陈思远，平时还是一位钢琴爱好者，通过自由学习钢琴考取了钢琴八级证书。陈思远热爱弹琴，是因为弹琴可以掌控自己的情绪，在音符中感受情绪的变化。在成为京东客服之后，陈思远又给这份热爱赋予了多一份的意义，从弹琴掌控自我情绪到在工作中以专业的服务为用户调节情绪，陈思远在兴趣和工作之间找到了完美的契合点，让这份热爱更加宽广。

弹琴的手在敲击键盘的时候也能奏出华美的乐章。在今年的京东618，作为京东客服的一份子，陈思远在不断用专业的知识和服务态度给客户带来更好的购物体验。热爱不分大小，只要坚持自己的热爱，热爱自己所坚持的，生活总会给予肯定。

地板上的热爱，是不服输的battle

提起街舞，你会想到什么？潮流、酷炫、叛逆……这都不足以定义一位热爱街舞的人。京东成都客服中心的董懿飞是个街舞青年，他和伙伴们“以舞会友”表达自我，将纯技术对抗的“battle”转化为以舞会友表达自我的“love and peace”理念，时刻充满了力量与热血。21岁的他生活里看起来就是这样一个潮流青年代表。

这一份“battle”不服输的态度，在工作里也是如此。京东客服的工作让董懿飞收获到了别样的成就感，不断得到客户的肯定就是董懿飞努力的价值。平时董懿飞会通过在线服务的形式对手机使用操作、商品规格、到货时效等售前业务进行解答，解决客户的每一个问题。这样的热情活力少年，对生活的热爱、对工作的坚持，在与平凡日子的对抗中始终没有褪色，在京东客服的工作中也放大了自己的价值，把对生活的热爱在工作中传递给每一位用户。

发掘美好，让热爱随处可见

在京东，这里不乏充满热爱的人，更加不乏那些发现热爱的人。柯薇薇私下里是一位喜欢摄影、书法的文艺女青年，发现美好，记录美好，是柯薇薇不断坚持的事情。

京东客服的工作也让柯薇薇看到了更多美好的事情。柯薇薇平时主要负责京东企业文化相关的工作，挖掘京东客服的故事。用柯薇薇自己的话说，这份工作需要有细腻的心思，善于发现挖掘的眼睛，才能将京东最好的服务形象展示给大家，不负生活的热爱，也不负每一位用户的期待。

京东客服的这群人，在工作中用专业知识来跟用户沟通，认真负责，不放过每一个用户的疑问；在生活中，个个满怀热情，不断为生活和梦想努力的同时，又在热切的享受着生活中的美好。也正应了那句话，唯有热爱，可抵岁月漫长。而这样满怀热爱的京东客服人员还有很多，谁又能阻止一个人为热爱前进呢？平日里，或许他们都是扔进人堆后一点也不显眼的普通人，但当他们与自己的爱好聚在一起，便闪闪发光。

京东618如火如荼的进行中，在用户购物的同时，为了给用户提供更好的服务及体验，京东客服中心的每一位员工都在不断努力提升专业服务，满足用户个性化的购物需求。相信，在京东专业客服团队的服务加持下，每一位消费者都能在这个京东618离热爱的美好生活更近一步。