冠军实力：海信冰箱如何让海外消费者“动心”

从欧洲杯赛场广告看到中国经济腾飞，已经成为共识。6 月 16 日，2020 欧洲足球锦标赛小组赛 A 组第二轮比赛，意大利队完胜瑞士队提前小组出线。直播画面中，中国企业海信打出的 "HisenseCOOLING My Fresh Choice" 赛场广告，再次 " 抢镜 "。很多人可能并不知道，最受外国人欢迎的中国冰箱正是由海信制造。据最新发布的产业在线数据，今年 1-4 月份，海信冰箱出口额位居中国第一。那么，这一切是如何发生的？

从 2004 年开始做冰箱出口业务，17 年和外国人打交道的经历，让海信家电集团结构研发部副总经理朱嘉伟对于不同国家消费者的 " 口味 " 了如指掌：日本的消费者更偏爱 " 小家碧玉 " 型的冰箱，超薄箱体、多储存空间；美国的消费者喜欢 " 矮胖型 " 的冰箱，冷藏室喜欢两个层间，并且还是金属内胆；欧洲的消费者注重简约时尚，喜欢棱角鲜明——这也意味着，同样产品打天下行不通，用技术满足不同消费者的口味非常关键。

但了解需求到实现需求，这条路并不容易。就拿外国人钟爱的高端冰箱上的核心功能——自动制冰机来说，其他冰箱产品二三百个零件，带有自动制冰机的冰箱产品得有四五百个零件，设计十分复杂，1 个零件出问题，整个产品就会受到影响，这项技术很多国外品牌都搞不定。海信自从 2016 年开始研发，经过 4 年终于研发出了拥有自主知识产权的二代自动制冰机。" 迄今这在中国企业中也是独一份。" 朱嘉伟说，海信带有自动制冰机功能的冰箱在欧洲、澳洲、美国、南非等地全区域销售，受到了消费者的认可。

一封表扬信背后：" 吵架 " 中密切协同

海信冰箱出口额拿下中国第一，很大程度上得益于海外渠道的拓展。

" 虽然我们了解需求，但如果没有客户，渠道没打开，动辄投几百万几千万进去做一个技术研发平台，低销量、零销量是很麻烦的事情。" 朱嘉伟说，海外营销同事在 " 听得见炮火的地方呼叫炮火 "，同时也把总部制造的炮弹及时、充分地投放到市场，从而获得了客户的认可以及海信自身冰箱规模的提升。

受疫情影响，线下销售遇阻，海信迅速从市场和产品品类两个维度加速电商业务布局，在内销团队的指导下快速补充人员，提升专业能力，抢占线上发展的窗口期机遇。海信法国公司总经理王天鹏介绍，今年 1-5 月海信在 Cdiscount 的冰箱销量同比增长三倍，关键原因之一就是聚焦法国最大的电商 Cdiscount，快速上量。