借助大数据和AI等新技术提升普惠金融的服务效率，已经成为行业公认的趋势，利用新技术使客户享受到更加个性化、场景化、智能化的线上客户服务体验，体现出了强大的优势。这不仅带来了全新的线上客户服务体验，也为普惠金融注入了发展新动能。不过，全线上信贷服务始终绕不开的一大痛点，是冰冷的、缺乏人性化的体验。数字普惠金融服务该如何带来更人性化的用户体验？答案是除了AI，还必须倚重线下的咨询服务团队。

放眼整个普惠金融行业，以平安普惠为代表的机构，正是靠线上线下两条腿走路，借助AI科技技术搭配线下咨询服务团队，致力于为我国8000万家的小微企业打造“更有温度”的服务体验。

在琼海经营卫浴旗舰店的王女士是众多享受普惠金融服务小微企业主的受益者之一。 王女士在琼海当地经营一家大型品牌卫浴旗舰店有四年时间了，由于市场竞争大加上经营的品牌也没有带来很好的品牌经济效益，且在受疫情影响的一年多时间里，店面生意冷清。为了改善现状，王女士改变了经营战略，加盟了卫浴知名品牌。加盟费、新店面租金、装修升级等费用已经超出预算，正在王女士一筹莫展为装修款发愁的时候，他的爱人找到了平安普惠咨询顾问何百花。

“我从来没有做个相关贷款业务，很多银行业务人员和贷款公司都有登门拜访，因为我比较谨慎，戒备心强，都没有找他们贷款。小何是我爱人湖南老乡 ， 一个小姑娘独自背景离乡在海南打拼，看她朋友圈了解到平安普惠是提供借款咨询服务的大公司，而且她很专业几乎每月都受公司表彰，所以我才相信她，找她帮我解决装修店面的资金缺口。她根据我的情况，给了我专业的建议，耐心地指导我通过平安普惠APP上申请。让我惊喜的是，原先以为借款特别繁琐，需要提供许多材料和四处奔波，没想到这么方便，一台手机足不出户就能解决资金问题。”王女士感激地说道。这笔款项让王女士的店面得以顺利装修，目前装修已接近尾声，升级后的品牌卫浴旗舰店预计在五月开业。在王女士的口中“何百花”只是一个代名词，它代表着无数个年轻的平安普惠人，怀揣梦想，将“为客户提供优质借贷服务为己任”，陪伴每一名客户安心的踏上新征程。

2021年，平安普惠的线上科技服务将全面提速、提“智”。AI全流程贷款、根据大数据等技术整合的客户画像提供主动客户服务将会实现。“服务”是金融行业的本质和初心，而“温度”是金融服务的本源。平安普惠回归本源、苦练内功，通过“线上”、“线下”两条腿，怀着一颗炙热赤诚的心，奔走在服务小微的路上，为小微客户提供“五星级”服务体验。平安普惠海南分公司要求每一名员工办事有效率、服务有温度。有温度的金融服务这条路,平安普惠海南分公司将继续坚定前行。