中关村科金签约华北石油电力，智能科技高效解决政府单位服务痛点

近日，中关村科金成功签约华北石油管理局有限公司电力分公司（以下简称华北石油电力），为其提供智能语音机器人服务。

自改革开放以来，我国的电力工业得到了巨大的发展，2010～2019年，我国发电装机累计容量从9.66亿千瓦增长到20.11亿千瓦，已连续七年稳居全球第一装机大国地位，同时在国内也形成了华北、东北、华东、华中、西北、川渝和包括香港、澳门在内的南方七个跨省的电网和五个省级电网。华北石油电力成立于1991年，已历经30年的发展，是传统的大型能源行业企业。

在数字化浪潮袭来的当下，党的十九大提出要加快建设网络强国、数字中国和智慧社会，要运用智能科技提升国家治理现代化水平，推进政府管理和社会治理模式的创新，中共中央政治局也以人工智能为主题进行了第九次集体学习。同时，随着人工智能技术的不断发展，低技能性、重复性的工作逐渐被机器取代的现状也是社会智能化演进的大趋势。

基于此，华北石油电力也加速了推进服务数字转型以及业务流程智能化的进程。历经多方综合评估及考察调研，华北石油电力最终选择携手中关村科金，共建智能化服务体系。中关村科金是智能科技行业的领军企业，具有行业顶尖的产研水平，深入下沉场景，不断打磨产品，为合作企业提供了高质高效的智能交互等产品服务。在本次合作中，中关村科金自研的得助智能语音机器人将应用于华北石油电力的企业停电通知场景中，并以此为试点进行扩展，解决以往由人工逐个通知耗时耗力的痛点，切实实现降本增效，释放人工精力投入于更加需要人工作业的项目上。

据悉，以往因停电原因及通知内容的不一，例如计划检修、事故排查、工程项目停电需求等，同时，停电情况也存在着多种差别，比如分线路停电或变电站多条线路检修等，均需要分别为单独的线路所涉及到的单位企业进行通知，以上通知工作的执行，需要华北石油电力安排专项人员逐个去电通知，不但所耗费的时间长，及时性较差，也存在着人力资源短缺的情况。

得助智能语音机器人的应用则很好的解决了以上痛点，得助语音机器人具备多样化的智能功能，依靠预测式外呼、高并发、自动重呼、语音短信结合通知等产品功能，替代人工进行通知工作，保证了通知的时效性与全面覆盖，避免遗漏，也大幅节省了人力资源成本，降本增效。同时，基于AI+大数据等核心加密算法，做到数据不出库，切实保障了用户的信息安全。

《2020联合国电子政务调查报告》显示，全球范围内的政府数字化转型步伐正在加快。世界各国竞相制定数字化转型战略，政府数字化转型得到了普遍的重视，也同时成为了衡量综合国力和国际竞争力的重要标志。尽管政府数字化转型半径较大，涉及面广，但从小处着眼，立足智能产品对服务场景的优化赋能，也是政府单位走向全面数字化的坚实一步，提升公共服务质量，达成推动服务模式从“事项供给”向“服务场景”转变。