万顺叫车织密助老服务网格 ——“线下”入“网” “实体”入“格”

      截至目前，万顺叫车已经在全国建立超过10000家实体店，超过3.7万家的社区服务站，日订单超过50万单，先后为20多亿人次提供服务。而线下实体店，也成为万顺叫车适老、助老服务的一张“王牌”。

线下发力，服务暖心

      江西鹰潭市民孙大爷告诉记者：“这边坐车不方便，智能机我们老年人又用不来。就多走几步到这个车站（万顺叫车实体店），他们很热情，随叫随到，很方便的。”万顺叫车线下实体店为老年乘客提供了很大的便利，平时不仅能来这边直接叫车，还能在这里坐坐，和大家聊聊天。

      “这个线下实体店，是公司联接服务用户的一个点，是方便附近居民打车的乘客驿站，是为司机伙伴提供喝水、用餐、休息服务的司机之家。”万顺叫车一位司机告诉记者。依托在各城市和乡镇开设的10000多家实体店和3.7万家的社区服务站，万顺叫车努力打造中转枢纽，一头联接公司，一头联接司机和乘客，旨在为司乘提供更高的品质服务。

店内叫车，关爱温心

      对于老年人来说，无论是刮风下雨、阳光暴晒，还是瑟瑟寒冬，等车的环境、舒适度对老年人、残疾人来说尤为重要。而且，老年人更希望与平台“打成一片”，消除与平台间的“隔阂”，他们更在乎情感上的关系。而这是行业内其他网约车平台无法提供的“适老”服务，因为大多数平台在线下几乎没有太多布局，更谈不上走进本地社区、邻里。即便线上能够针对老年人优化APP的功能体验，用技术算法与大数据让服务更人性化，但也不如与老年人面对面的寒暄与聊天更温暖人心。

      依托于线下实体店，万顺叫车所构建的“邻里乡亲、守望相助”的大社区生态和企业文化，正中老年人的下怀，为他们提供零距离的关怀及出行服务。这些实体店的面积可能不足够大，但却是五脏俱全。老年人就像逛菜市场、超市一样简单，站点配备的专业服务人员可以帮助他们打车，解答疑问。甚至，老年人的手机有问题了，碰到麻烦了，想了解最新的科技产品等需求，都可以通过实体店得到尽可能的帮助。针对于网上叫车不方便的老年人用户这一特殊群体，可以去万顺叫车线下的店里叫车，等待时还有服务人员陪着“唠嗑”，提供热水、冰泉的贴心服务。

      科技是冰冷的，适老化不仅仅是被动地改造、优化产品功能服务，更需要将这一理念注入到公司经营的各个环节，提升科技的温度，让老年人感受到呵护与关爱。展望未来，万顺叫车将不仅仅致力于解决科技应用的难题，更将努力弥补感情上的缺失，让夕阳红充满无限精彩。