联想会员“联萌”权益再升级，“客户直达”进入2.0时代

7月13日，2021联想中国区“龙腾虎跃，生而向上”消费业务群合作伙伴大会暨暑促启动会在长沙顺利召开。会上，联想集团副总裁、中国区消费业务群总经理张华讲述了联想消费4年来的业务发展变革之路，并公布联想会员“联萌”新权益，开启客户直达2.0全旅程。

四年转型之路，联想“直达客户”持续升级

回首2017年，在联想消费业务面临巨大挑战的情况下，联想集团执行副总裁、中国区总裁刘军正式提出联想中国区“日出东方”战略，“以客户为中心”便成为了中国区消费业务转型围绕的核心。自此，联想消费坚持把客户直达，作为消费业务变革的核心指引，历经4年变革，联想消费业务已发生巨大的变化，而其最根本的变化就是已经建构起了一整套以客户为中心的“客户直达”业务模式。

以史为鉴，方能洞见未来。面对内外部市场的错综变化，不难发现，只有赢得客户，才能实现企业的长足发展。而如何赢得客户，这就需要铸就“经营客户”的能力，在客户生命价值周期内持续经营。而效能最大的方式，就是直达客户。洞悉客户的关切，想客户之所想，贴心满足需求，这样才能让我们的生意具备爆发力，才会具备长期可持续性。

站在2021的里程碑，重新审视行业和客户，“变化”正在演进为“变局”，消费领域的“人货场”已悄然重构。基于对市场和客户的敏锐洞察，联想也正式开启了以全生态拓展、全域客户运营和全网融合3点核心要素构建的“客户直达2.0”。

面向联想会员“联萌”，SUPER Care全新开启

在实践客户直达2.0，开展全域营销的过程中，联想会员群体是头等重要的一类人群。此前，联想大家庭里的会员们有一个新名字——“联萌”，一时成为网络热词。包括了联想各条产品线的用户和粉丝。无论是热衷游戏的拯救者用户，还是潮流跨界的小新用户，亦或是追求品质的YOGAer，都可以联萌里找到与自己志同道合的“萌友”。

张华表示，从2017年10月1日联想全新会员体系上线之后，至今已经拥有了超过1.4亿会员的庞大群体，随着PC及相关生态产品的扩张，这一数字还将持续高速增长。联想将特别为这些“联萌”提供一项专属权益“SUPER Care”—“超级关怀”。配合“联萌”的4个等级，从会员旅程：注册（Registration）、购买（Purchase）、交付（Express）、使用（Usage）、服务（Service）、关怀（Care）6大核心环节出发。基于每个环节，精心打磨设计权益分级体系。一方面，在不同等级设定明星级的福利、体现价值感，推动会员联萌等级不断进阶。如尊享会员的极速退换、新机试用、绿色通道、上门服务等，而黑金会员的优先购买、专属管家，则极具诱惑力。另一方面，引导会员使用、体验联想的生态产品，带动交叉复购。如云业务的网盘“乐云”、服务业务的“年年换新”等。

一起上场 敢想敢搏，联想暑促带来全新用户体验

同时，伴随着“客户直达2.0”的正式启程，主题为“一起上场，敢想敢搏”的联想暑促也将在7月15日正式启动。暑促期间，针对四大客群，联想开展了一系列促销活动及玩法。7月联想全国线下门店将统一换装升级为女排主题；而到了8月，又将为粉丝带来王一博主题快闪活动；面对游戏发烧友群体，ChinaJoy上拯救者将发布全新产品，同时联合LPL发布限量银龙版LPL联名礼盒，购机用户还将享受专属惊喜；对于时尚新锐们，联想小新限量潮玩公仔也将在8月的PTS潮玩展上正式开售。

“客户直达2.0”时代已经拉开帷幕，作为“客户直达2.0”新起点的开始，联想暑促将成为联想回馈用户，为用户带来全新体验，直达客户新阶段的实践，将继续沿着客户直达2.0之路深耕细作。对于7月15日即将到来的联想暑促，值得我们期待。