客户直达2.0时代到来，2021联想暑促大幕正式开启

原标题：客户直达2.0时代到来，2021联想暑促大幕正式开启

岳麓山下，橘子洲头，观中流击水，看百舸争流。7月13日，2021联想中国区“龙腾虎跃，生而向上”消费业务群合作伙伴大会暨暑促启动会在长沙成功召开。会上，联想集团副总裁、中国区消费业务群总经理张华讲述了联想消费4年来的业务发展变革之路。

四年转型之路，联想“直达客户”持续升级

回首2017年，在联想消费业务面临巨大挑战的情况下，联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军正式提出联想中国区“日出东方”战略，“以客户为中心”便成为了中国区消费业务转型围绕的核心。自此，联想消费坚持把客户直达，作为消费业务变革的核心指引，历经4年变革，联想消费业务已发生巨大的变化，而其最根本的变化就是已经建构起了一整套以客户为中心的“客户直达”业务模式。

以史为鉴，方能洞见未来。面对内外部市场的错综变化，不难发现，只有赢得客户，才能实现企业的长足发展。而如何赢得客户，这就需要铸就“经营客户”的能力，在客户生命价值周期内持续经营。而效能最大的方式，就是直达客户。洞悉客户的关切，想客户之所想，贴心满足需求，这样才能让我们的生意具备爆发力，才会具备长期可持续性。

正是基于对客户需求的思考，联想消费业务围绕着产品、营销、零售的核心三力，多条赛道并发前行，不断实现自我超越。针对品质菁英、时尚新锐、发烧友和新新人类四类细分客群，打造了YOGA、小新、拯救者、以及即将推出的天骄产品线，做到有温度产品组合。构筑会员体系、建设粉丝阵地；“六脉神剑”屡试不爽；开创内容工厂、搭建星工场，实现全体联想人一起上场，千军万马，直达客户。

零售上，体验升级的OMO智生活体系已经建立，从2018年立项到2019年乐呗上线，联想消费正式开启OMO融合零售模式。截止2020年，乐呗覆盖1000家智生活店面，通过店面与客户直接对话，实现直达客户最直接的方式。也正是在此基础上，成都大学城探索店开业，为莘莘学子打开一个全新的社交空间；山西平遥店，将当下最火的“社交文化”奶茶店搬到了智生活店面当中，每天都能吸引几十人驻足交流。而跨界文和友，长沙来酷快闪店也在今天闪亮登场。

“客户直达2.0”正式启程，联想消费转型前路可期

而站在2021的里程碑，重新审视行业和客户，“变化”正在演进为“变局”，消费领域的“人货场”已悄然重构。基于对市场和客户的敏锐洞察，联想也正式开启了以全生态拓展、全域客户运营和全网融合3点核心要素构建的“客户直达2.0”。

在“客户直达2.0”之下，联想将从生态产品力、全域营销力、融合零售力三方面重点突破。生态产品力方面，贯彻“龙虎计划”战略方针，继续做强PC的产品力、同时布局平板、手机、消费IOT、互联网产品服务，实现“设备+云+服务”综合生态产品力的强大。全域营销力方面，持续构建并达成以经营“客户”为核心的更加系统的全域整合营销能力，深耕以内容共振和三军联动的公域营销，更加精细化运营私域营销。融合零售力方面，实现从经营“场”到经营“人”的转变，智生活体系向着更高阶段探索、打造智生活2.0，全零售体系复制推广；OMO要实现全覆盖，全面实现线上线下融合。

此外，针对已经突破1.4亿的联想会员，联想将特别为这些“联萌”提供一项专属权益“SUPER Care”—“超级关怀”。配合“联萌”的4个等级，从会员旅程：注册（Registration）、购买（Purchase）、交付（Express）、使用（Usage）、服务（Service）、关怀（Care）6大核心环节出发。基于每个环节，精心打磨设计权益分级体系。一方面，在不同等级设定明星级的福利、体现价值感，推动会员联萌等级不断进阶。如尊享会员的极速退换、新机试用、绿色通道、上门服务等，而黑金会员的优先购买、专属管家，则极具诱惑力。另一方面，引导会员使用、体验联想的生态产品，带动交叉复购。如云业务的网盘“乐云”、服务业务的“年年换新”等。

一起上场 敢想敢搏，联想暑促带来全新用户体验

同时，伴随着“客户直达2.0”的正式启程，主题为“一起上场，敢想敢搏”的联想暑促也将在7月15日正式启动。暑促期间，针对四大客群，联想开展了一系列促销活动及玩法。7月联想全国线下门店将统一换装升级为女排主题；而到了8月，又将为粉丝带来王一博主题快闪活动；面对游戏发烧友群体，ChinaJoy上拯救者将发布全新产品，同时联合LPL发布限量银龙版LPL联名礼盒，购机用户还将享受专属惊喜；对于时尚新锐们，联想小新限量潮玩公仔也将在8月的PTS潮玩展上正式开售。

“客户直达2.0”时代已经拉开帷幕，作为“客户直达2.0”新起点的开始，联想暑促将成为联想回馈用户，为用户带来全新体验，直达客户新阶段的实践，将继续沿着客户直达2.0之路深耕细作。对于7月15日即将到来的联想暑促，值得我们期待。