京东手机何以能够称霸？拥有用户才能拥有市场

一年一度的818电商大促已近尾声，今年打得格外热闹的京东和苏宁在手机品类上你争我抢，都想坐上“王者”的宝座。不过今日一组数据揭露了市场真实行情，全球最大市场调研机构之一的捷孚凯(GfK)发布《2017年上半年手机市场行业报告》。报告显示，2017年上半年，京东手机线上零售份额占比48%，成引领线上增长最核心力量，坐拥半壁江山。而其它电商为37%，品牌官网为15%，京东高出品牌官网市场份额3倍以上，同时远超其它电商平台线上市场份额总额11倍。

王者的真实身份，已清晰可见。

不仅如此，2017年上半年京东手机零售额同比增长35%，包括苏宁、天猫在内的线上其他平台零售额同比增速仅为3%，线下零售额同比增长14%，京东以绝对优势超线上其它电商平台增长总额11倍以上，超线下市场2倍之多，同样还是稳坐手机市场零售额增长第一宝座。

这样的成功并非空穴来风，也不是一朝一夕砸钱做大促就能做到的，而是长期以来用户的喜爱与支持，品牌厂商的选择与信赖造就而成的。根据ZOL《2017上半年电子产品网购行为调查报告》调查数据显示，在用户购买手机电脑数码等电子产品的主要电商渠道中，京东占比84.97%，绝对是无可争议的行业第一。在对电商用户口碑的调查中，京东的用户口碑处于遥遥领先的位置：66.37%的用户认为京东的售后服务最好、退货最方便；83.66%的用户认为京东的物流最快；67.32%的用户认为在京东购买电子产品更放心。正式长期优质的用户体验，才深得用户喜爱，而牢牢抓住了用户，便也就牢牢抓住了品牌厂商，市场份额不断扩张也是必然结果。

今年7月份，天猫手机总经理潘志勇立下豪言说在3天内花掉10亿，用来补贴购买手机的用户。然而不懂3C行情的天猫不懂，购买3C品类的用户更看重的是商品品质和平台服务，随着消费升级时代的到来，单纯受低价吸引的用户越来越少。在此不由得奉劝一句，想在3C红海中学游泳？不妨先踏踏实实做好服务，赢得用户信任再说。