“Apple支持” 下载量已经不声不响突破了百万

　　 9月5日下午消息，来自苹果官方的消息，他们今年在中国推出的官方应用：“Apple 支持“ 已在中国大陆突破了百万用户下载。

　　今年5月上旬，苹果公司悄然更新了其官方的“Apple支持”，它的作用是引导用户自主解决手中苹果产品的使用问题，或联系苹果客服进行协助。使用者在应用上可以立即通过电话、聊天或电子邮件方式与专家取得联系。用户不再需要查序列号等证明身份。客户服务人员已经知道用户是谁，有些什么设备。这款应用也是用户的个性化指南，可以帮从苹果官网获得最佳方案，查找针对特定问题而发布的答案和文章。

　　并且，其中一项特殊功能是可以直接预约苹果的“天才吧”售后维修。

　　之前Apple Store和其官网承载预约功能，但随着中国用户存量不断增大，有黄牛大批量预约出售维修服务号牟利。此后苹果停止了Apple Store应用预约，并加入了身份证验证环节。

　　这款App下载量过百万，一方面说明中国的苹果产品购买者众多，另一方面也说明中国用户已经学会用更自主的方式来解决产品问题。对苹果来说，它也能帮助释放一些售后人力。（晓光）