人工智能唤醒消费升级 网易七鱼亮相常州电商年会

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2017年9月8日，2017中国（常州）电子商务应用发展年会召开，网易七鱼作为持续关注互联网+商业时代消费升级、用智能服务主导行业全面升级的全智能客服专家，也隆重亮相本届电商年会。网易七鱼副总经理杨威在演讲中表示：“在近年消费升级大环境下，企业对消费者的服务也需要同步升级，人工智能技术在其中的应用将为电商领域服务升级带来颠覆性成长，而网易七鱼，也将持续致力于借助智能化技术提升客户服务运营效率。”

网易七鱼副总经理 杨威

消费结构升级，服务质量已成营销卖点关键因素

在目前消费升级环境下，消费者需求正在发生翻天覆地的变化，品牌与消费者的关系逐渐从过去的单向转化为双向、多向。消费结构从生存型向发展型升级转变，消费者对品质与个性诉求的增强，加之现代社会快节奏生活，使得完善到位的服务成为商家不可或缺的营销元素。当消费者的购物动机不再仅为满足刚需，而是更愿意为高品质、个性化的产品服务支付溢价时，消费服务如何进行“智能”升级就成为绝大多数企业，尤其是注重线上服务体验的电商企业转型中面临的迫切问题。

服务运营进入策略转型关键期，智能化服务成效率提升最佳方案，人工智能服务时代新技术的引入，使越来越多企业意识到智能化对于服务升级带来的巨大价值。数字化时代策略转型中面临的大量人员成本、效率协同、运营过渡等问题都能通过人工智能带来的高效服务缓解，不仅能为消费者带来优质服务，更能帮助智能化、数据化运营转型的企业创造新价值，带来利润增长。

企业客户服务运营的发展趋势

网易七鱼全智能服务，帮助企业实现服务运营管理闭环

网易七鱼全智能服务，能够通过AI（人工智能）的深度学习预判用户的个性化需求，迅速进行逻辑运算引导用户通过点选和快速交互方式接受服务；智能服务系统同步帮助企业进行用户数据行为进行收集和分析，进一步提升智能客户的服务品质。

同时，网易七鱼以服务一体化、业务智能化、协作流程化、业务数据化为优势，形成完整服务运营管理价值闭环。从接入源头出发，为客户提供优质的业务智能化引导、协作流程化业务流转等智能客服支撑体系，并在业务流后端提供多维度数据分析服务，将数据端内容回归本源再次为客户提供升级服务，通过层层闭环运作，使用网易七鱼的企业无疑将拥有日益精进的服务品质。

网易七鱼打造服务运营管理价值闭环

网易七鱼智能服务解析，用人工智能提升用户体验

拥有服务先知能力的网易七鱼系统，其智能客服能够预判消费者问题需求，根据用户操作历史在接入初期便完成用户画像并收集相关信息，进而预测用户意图，推荐相似问题，帮消费者避免语言组织与输入的麻烦，极大节省了咨询时间。

而在流程优化上，网易七鱼的逻辑判断能力基于定制化的消费服务流程，通过上下文检索理解，在传统语义理解的基础上，用逻辑识别技术让智能客服具备多轮会话能力，引导用户根据企业的业务流程逐步解决问题，帮助企业轻松应对复杂但却重复的消费者疑惑；同时，借助智能系统差异化服务能力，满足消费者的个性化需求。