帮长辈们走出“数字围城” 京东持续创新适老化手机产品和服务

为帮助老年人跨越“数字鸿沟”，2020年12月，工业和信息化部印发《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》（以下简称《方案》），在全国范围内组织开展为期一年的互联网应用适老化及无障碍改造专项行动，解决老年人等特殊群体在使用互联网和智能技术时遇到的困难。如今，改造专项行动开展已近一年，据工业和信息化部新闻发言人、信息通信管理局局长赵志国介绍，“自《方案》印发以来，已有104家网站和互联网应用初步完成了适老化改造，取得了阶段性成效。”

其中，一直致力于全面服务老年人高品质生活的京东，过去一年中与政府部门、社会机构及广大合作伙伴一起，合力打造全场景适老和一站式关爱方案，全面升级老年人居家、健康、精神生活及时尚生活等多维度商品和服务能力，帮助老人拥抱数字化、信息化时代。

值得一提的是，在《方案》发布之前，京东手机就联合中兴推出长辈智能手机，专门针对老年人使用智能机的痛点问题进行软硬件信息系统工程改造，让老年用户更好地享受科技进步给生活带来的健康与便利。例如，子女可以下载亲情小时光APP，与长辈智能手机关联绑定使用，通过远程操作轻松帮助长辈解决问题。这款手机还拥有家庭相册共享、远程提醒吃药、辅助打车、一键救助、极速问诊等功能，结合京东手机专门推出的时光机放心换服务，为长辈打造更温暖的用机体验。

一项研究表明，很多老年人在使用智能手机时常常会产生“科技恐惧”，包括“担心不会用”“觉得难而不愿意用”“会不会上当受骗”“有病毒”等，导致他们不愿也不敢尝试智能手机。而京东手机推出的长辈智能手机，实现智能机的适老化，不仅为老年用户探索互联网和智能技术铺平道路，更为跨过横亘在老人面前的“数字鸿沟”提供突破口，帮助他们成为社会发展、科技进步的成果的享受者。

在加速智能手机适老化应用的同时，今年重阳节，京东还在全国超1万家线下实体设立暖阳专区，覆盖京东之家以及京东电脑数码专卖店、京东家电专卖店等门店。当老年顾客进店购买手机等电器用品时，将获得线上线下购买电器的专门解答、专人导购和现场辅导演示等贴心服务，让老人感受如阳光一般的温暖服务。

据国家统计局公布的第七次全国人口普查数据显示，我国60岁及以上人口2.64亿，占18.7%，65岁及以上人口1.9亿，占13.5%，到今年年底，我国将进入深度老龄社会。面对老年用户的新需求，京东手机未来将推出更多满足适老化需求的产品和服务，切实解决老年人在数字化、信息化时代的痛点，把爱与温暖传递给每一个需要的人。