厂商授权网店售假京东主动背锅赔偿，用户：暖心！

近日，针对深圳查处的在京东上以厂商授权店铺身份售假的犯罪团伙，京东官方第一时间做出了迅速回应，主动当起“背锅侠”，替代商家提供退一赔三服务，赢得了用户的一致好评，纷纷声援京东。

根据权威机构GFK调查显示，近年来网购成为了用户购买数码产品的主流趋势，这也导致了数码产品成为制假售假的重灾区。这次因为售假店铺为品牌官方的授权店铺，管理松懈导致出现问题，京东在配合警方打假同时，也积极承担企业责任，主动开启平台限行赔付机制，为购买到假冒商品的用户提供退一赔三服务，让用户损失降到最低，此举得到了行业内和用户的交口称赞。

京东作为3C电商领头羊、对假货零容忍的电商平台，一直致力于打击假冒伪劣产品，为用户营造一个透明、安全的网购环境。京东作为一个信奉正道成功，深具社会责任感的企业，一直以来，都以用户的需求为核心诉求，积极落实保障网购安全的措施，正品自营模式便是其中的突出表现。

上周小米Mix2上市发售期间，因配货失误导致300多位用户收到错误版本，京东也是第一时间提出解决方案：购买了256G产品但收到64G产品的用户，京东将为用户更换为256G产品并提供700元京券作为补偿；购买了64G产品但收到了256G手机的用户，用户可直接保留高配产品，无需退回，京东的企业担当由此可见一斑。

京东对于货源、品质更“较真”的是在今年4月，由于品牌方否认销售京东在售的为其旗下产品，在严密核实经销商身份的同时，京东启动了对过去所售的三款Panasonic固态硬盘产品的全面召回程序，并向消费者进行退一赔三的先行赔付。这种近乎“死板”的处理方式在其他网购平台上是没有见过的，也绝对不太现实的。

这次事件京东在打假的同时，从用户角度出发，不让消费者利益受损才是负责任的解决方案。作为3C行业市场份额第一的京东，第三方店铺由于其特殊性，容易出现问题，但目前来看京东在处理这种问题是的决心和姿态是绝对到位的。

继续从消费者的角度出发，其他电商平台以后遇到此类情况，也勇敢站出来积极主动承担责任，向京东看齐，为营造良好的网购环境共同努力。也相信京东能够吸取教训，加强对第三方店铺的监管审查力度，严厉打击假货，不负广大用户的支持和信赖。

附：京东对两家厂商授权网店的处理声明原文：