老年人不敢用金融APP？ 中关村科金RPA+AI适老方案助力互联网应用适老

2020 年 12 月，工信部印发《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》，并决定自 2021 年 1 月起，在全国范围内组织开展为期一年的互联网应用适老化及无障碍改造专项行动。2021年即将完结，改造成果如何？今日，中央电视台《财经天下》栏目就“数字鸿沟“问题，采访多位老年人和相关单位负责人，总结了老年人“怵网”难题以及2021互联网适老改造成果。

老年人“不会不敢不愿”

官方：金融机构应积极推动互联网应用适老化改造

据媒体报道，马先生65岁的母亲不熟悉手机操作，经常让保姆张某帮忙。一段时间后，老人告诉马先生当月商业养老保险金未到账，马先生随后去保险公司查询保单，发现保单已被质押，目前现金价值已经归零。马先生与保险公司沟通调查，发现保姆张某以帮拍照名义让老人通过人脸识别核验，并同时通过操作老人手机获取验证码，突破了"人脸识别+手机号验证"双重防线，在手机端完成了保单质押贷款操作。随后马先生报警。

10月11日，上海银保监局发布关于防范人脸识别技术使用风险的消费提示，提到金融机构应积极推动互联网应用适老化改造……全面优化老年人金融服务，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。

在北京街头，央视记者随机采访了多位老年人，说到使用智能手机是否有困难，很多人都打开了话匣子。在谈到金融相关互联网应用时，北京市民向记者说，“就这付钱这个我不敢使，要使也能使，我就是老怕错。心里想这钱是不是上哪去了或者怎么着的了，所以我害怕不敢使。”

让老人“敢用”、“会用”、“想用”

中关村科金推RPA+AI适老方案

为积极响应国家号召及社会需求，中关村科金推出RPA+AI互联网应用适老及无障碍改造方案，不止是简单地放大字体，还需根据老年人的生理及心理特性、具体的使用需求及体验评价，以及相关服务特点综合考量，利用AI人工智能、RPA流程自动化等前沿科技，严格根据国家市场监督管理总局、中国国家标准化管理委员会发布的《信息技术互联网内容无障碍可访问性技术要求与测试方法标准》及工信部发布的《互联网网站适老化通用设计规范》，进行产品设计研发。

优化界面交互、内容朗读、操作提示、语音辅助、数字人跨页面全流程辅助等功能，针对老年人转账等功能增加风险提示预警，保障智慧化金融服务和产品的易用性和安全性，让老人“敢用”、“会用”、“想用”，真正惠及老年用户群体，同时满足用户需求及政策要求。

转账汇款

一键求助

不仅如此，方案采用创新的智能插件模式，通过SDK集成到原生APP，在不改变APP的原有架构和业务功能前提下，通过灵活配置的方式快速优化用户体验，低成本、轻量、快速、易扩展，是互联网应用适老及无障碍改造的上佳选择。

目前，基于AI+RPA等前沿科技，中关村科金已助力招商银行、交通银行、台州银行、四川省省级住房公积金中心、自贡银行、崂山农商行等机构完成互联网应用适老及无障碍改造，助力企业拓展运营能力，满足老年人日常生活中所需要的操作和使用，畅享美好数字生活。

此外，中关村科金以AI+数字化营销·运营·服务为引擎，以得助系列智能产品为支撑，为400余家金融、零售、教育、医疗、智能制造等行业头部企业提供数字化解决方案，助力企业数字化升级。