直击315 | 消费者深陷全民扫码点餐的困局

2022-03-15 12:01:00 作者：吴雅婷

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现在的有些公共场所过度依赖数字化，以至于让消费者在使用时少了一些“温度”。

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扫码点餐已经不是什么新鲜事了，越来越多的商家开始使用甚至全面使用扫码点餐这一服务。餐馆的人员成本是减少了，但是也给消费者带来很多不便。

01网络信号不佳时无法点餐

扫码首先得有网啊，但是有些餐馆里的信号不好，或者消费者手机信号不好，手机一直无法打开扫码页面，给就餐带来众多不便。

上周一我和同事去公司附近一家餐馆吃法就遇到手机没有信号，扫码无法打开的情况，但还好那家餐馆还支持前台点餐，如果在无法人工点餐的饭店消费者只能选择其他地方了。

02输入手机号、授权头像一条龙，消费者隐私数据泄露严重

很多时候扫码点餐都要你输入手机号、授权账号信息、位置信息等，有的还要你关注公众号，甚至还会让你填上出生年月，并美其名曰以后会送上生日祝福，生日福利，吃个饭有必要这么麻烦吗？路过一个地方随便吃点东西，以后还有多大概率会再次光顾这家店呢。如果你开了这些授权，点餐时你的每一个选择都可能被店铺纳入到自家的系统中，就像前几天曝光的海底捞会备注顾客的信息一样。

但扫码点餐对店家来说却是实实切切的好处，减少人工成本的同时还能让店家增长店铺的粉丝数量，同时更加清楚消费者的喜好，以便于后续更精准的给消费者推送店铺消息。

03扫码点餐之后的信息推送轰炸让人头疼

扫码点餐时关注的各种公众号，平常就像微信里的毒瘤一样不停的给消费者推送店铺的新品或者促销信息，让用户点击获取优惠之类的。有时候很多重要信息都被这些垃圾信息顶下去了。

有时候这些订阅号还会暗戳戳的获取消费者的位置信息，让人防不胜防。我之前就发现有的订阅号就会在页面里显示“获取你的位置信息”。

04扫码点餐只是年轻人的专属？

年纪较大的消费者本来智能手机用的就不是很好，扫码点餐的各种步骤也是让他们足够头疼。如果一家餐馆只有扫码点餐这一种方式，那无异于直接劝退了这些老年用户。

而且手机点餐页面都是冷冰冰，标准化的，用户无法从这些标准化的信息里获悉这个菜品辣不辣，有没有蒜或者香菜，总体来说少了一些原有的“温度”。

科技发展，数字化原本是好事，但是过度依赖使用难免会造成一些问题。扫码点餐不应该是未来发展的唯一方向，既有人工点餐的温度，又有扫码点餐的便利才是更好的选择。