直击BDIE2022丨银行加速数字化转型，“虚拟员工”大潮来袭

在数字中国建设的浪潮下，加速数字化转型成为各家银行金融科技布局的重点所在。

今年1月，央行印发的《金融科技发展规划（2022-2025年）》明确指出将数字元素注入金融服务全流程，将数字思维贯穿业务运营全链条，注重金融创新的科技驱动和数据赋能。

其中，元宇宙正在成为银行业数字化转型的重要方向，它不仅可以重构未来消费场景，还能为用户提供更好的服务。

8月18日，第七届亚太银行数字化创新会议在上海启幕，来自学术界、咨询行业以及银行业等不同领域30多位专家学者，150多位参展商、200多位媒体、700多位与会嘉宾共聚一堂，分享银行数字化创新领域最前沿的资讯与趋势。

本次会议是亚洲地区最具影响力的银行业年度活动，旨在探索数字银行的最佳发展路径，为从业者提供切实可行的银行数字化转型建议，并分享全球最佳实践。一位专家提出，虚拟员工作为银行业拥抱元宇宙的交互节点，对于未来切入金融消费场景有着重要的意义，一方面能够让品牌形象更加与时俱进，另外一方面能够帮助企业做到降本增效。。

活动现场，由相芯科技带来的银行虚拟助手解决方案，吸引了众多与会嘉宾的目光。“请问您需要办理什么业务？是银行转账还是信用卡服务？”屏幕上，一位身着银行制服的“工作人员”，正在实时向大家介绍着银行业务。

她是一家银行的虚拟员工，也是相芯科技为银行业定制的第N个虚拟员工。她拥有真人般的音容笑貌，可以替代真人为客户提供讲解引导、导购陪伴等定制服务。相芯科技工作人员介绍，其虚拟助手解决方案由语音动画合成与智能语音两大技术支持，可为客户提供可视化虚拟人交互、视频内容生产和超写实TTS定制服务， 可以为各大银行打造“虚拟员工”，加速银行业向数字化转型。

现实中，银行业务大部分的流程是自动化的，标准化的，但是占用了大量人力，可以用数字服务代替大量重复工作。数字员工可以避免精细化工作中的人为错误，缩短反馈时间。。

目前，相芯科技虚拟助手解决方案已服务了多家头部银行客户，他们有的成为了客服助理，有的成为了银行的虚拟形象代言人。他们在帮助银行提升服务质量的同时，也在与其他银行虚拟员工的PK中，不断刷新着人们对元宇宙在银行业应用的无限想象，让数字化创新蔚然成风。

据Tractica预测，2021年活跃消费者虚拟助理用户将从2015年的3.9亿增长至18亿；同期，企业用户虚拟助理用户将从1.55亿增长至8.43亿。麦肯锡预测，2025年，数字员工（虚拟员工）市场规模将达到6.7万亿元；2030年，中国因流程自动化而需要转换职业的工人数量预计将达1亿人，占2030年劳动力的12%。

庞大的市场需求，催生着无限的发展机遇，银行业的元宇宙未来有了更多可能性。未来，元宇宙的虚拟员工，将能准确完成银行交易场景的自助应答、业务办理、问题处理、品牌代言、直播带货、专家咨询、风控合规等全流程服务，从而有效提升银行金融产品服务品质，实现降本增效的作用。

同时，元宇宙中银行还可以向客户提供更多个性化、综合化、虚拟化的产品和服务，通过积极构筑更具有吸引力的场景金融生态，抓住更广泛的年轻客群的“心”。

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